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§构建目标 打造一个强大的内部心肺系统（第1页）

§构建目标：打造一个强大的“内部心肺系统”

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构建目标

内部运营板块是发生在企业边界以内的活动板块。

这个活动体系的功能是为顾客问题解决方案中由企业担负的职责提供支撑的。

直观地讲，就是按质按量按时地制造组装出有关产品和完成有关服务。

这些产品与服务是顾客工作情景中的组成要素。

如果市场实验证明企业新推出的顾客工作情景是正确的，该工作情景能够有效消除或缓解顾客痛点，给顾客带来新满足，那么对企业来讲，接下来面临的一个重要问题，就是如何保证在提供该工作情景时具有充分的产能支撑。

如果你觉得这段表述比较晦涩，我们可以换种直观的说法：这个板块的构建目标就是保证企业在合理成本范围内能够顺利做大。

所谓产能支撑，是指企业在既定的资源规模下，形成最大程度的产能冗余或者说产能弹性。

这种产能冗余或产能弹性可以在企业的固定资产保持不变或基本不变的情况下，保质保量地满足增加的市场需求，甚至是剧烈增加的需求。

归纳起来讲，产能支撑的功能体现在两个方面：第一，在质量等级和产出规模不变的情况下，确保运营成本最低，即存量成本最小化；第二，当企业扩张其产出规模时，扩张导致的成本最低，即增量成本最小化。

如果企业提供的顾客工作情景卓越，而产能支撑脆弱，会导致什么样的后果呢？这就要看该企业选择针对的顾客痛点状况了。

如果痛点强度显著，企业就可以借助工作情景的优越性而保持盈利方面的高溢价，但由于产能支撑脆弱，产出规模难以扩张，这将导致一个精品型企业的产生。

例如，一些创意型公司、基于专家经验的中医诊所、律师事务所等。

如果顾客痛点强度一般，甚至偏轻，企业难以形成高溢价，就将导致袖珍型企业的出现，例如位于社区中的美甲店、质量较高的标准件制造企业等。

可见，产能支撑的功能类似于人体的心肺功能。

不论在平缓状态，还是在高速奔跑状态，强大的心肺功能都能保证人体内部氧气血液的充分供给。

如果这个人发现了一个高品位金矿，假定这个矿的金子要靠他个人背负到市场，显然，在这种情况下，这个人的创富能力就取决于他的心肺功能，保证人体能够正常完成工作——以一定的速度负重行走。

产能板块的构建目标，就是打造出这样一个具有强大功能的“心肺系统”

。

构建问题

企业内部运营系统的构建，就是关于各类流程的构建。

流程是服务于特定产出的资源与活动组合，一般由若干环节组成，而且每个环节包含特定的活动、资源要求和相应的环节产出（或者说中间产出）。

流程构建涉及三个基本问题的思考：做什么？如何做？核心资源是什么？

1．做什么

“做什么”

就是决定该流程所要提供的产出都包括什么内容，以及这些产出分别提供给谁。

从内容上讲，企业的产出不仅包括实体化的产品，也包括服务。

在越来越多的情况下，企业提供的服务的重要性超过了实体化的产品。

从对象上讲，企业的产出不仅提供给服务对象，也就是传统意义上的顾客，也提供给合作者。

比如，平台接口、中间产品、信息数据等。

由于合作者可能在顾客工作情景中发挥重要的作用，因此企业需要分析确定：为了能够让合作者在顾客工作情景中发挥最佳作用，企业应该为合作者提供什么内容的产出。

2．如何做

“如何做”

就是决定企业内部各个流程的运营细节。