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§如何布局 打造强大内部心肺系统的三大环（第4页）

而创意能力、设计能力等作为服务型流程的核心资源，对该类流程的产出（某个设计或创意方案）的质量具有决定性影响。

如果企业或创业团队不能开发出能够支撑产出质量的核心资源，再好的流程设计也是没有意义的。

第二，独特。

著名管理学家、流程创新权威詹姆斯·马丁在其代表作《大转变：企业构建的七项原则》中引述了一句话：“其实，知识并不是力量，只有未被共享的知识才是力量的来源。”

同样，一项资源仅仅正常发挥作用，并不能体现它作为核心资源的价值。

在确保产出质量支撑的基础上，该资源还具备独特性，才是能够为企业创造独特价值的资源。

资源的独特性首先来自于其功能独特性（能够产生不同寻常的创意，或者能够加工出独特精度的产品），其次来自其反模仿性。

提升核心资源的反模仿性有两个基本途径：

一是技术途径，即加大该资源的技术壁垒以提升反模仿性。

这个途径主要适用于基于技术的资源，如加工设备、检测设备、原材料资源及工艺技术等。

二是组合途径，即通过增加该资源的要素构成，以及对这些要素的特殊组合方式，来形成较高的模仿壁垒。

例如，在线服务资源是平台型企业核心流程的核心资源之一。

为了增加反模仿能力，这类资源除了包含一定数量经过特定训练的服务人员以外，还可以组合进考核激励制度、合作协调制度、后台支撑要素等，使得对这类资源的模仿，从简单挖人就可实现，改变为除了挖人成功，还必须模仿制度、后台要素等才能实现。

显然，这种模仿要困难得多！

第三，高产能冗余。

核心流程的运行是建立在对各类有关资源，尤其是核心资源的使用（或者说消耗）的基础上的。

所谓高产能冗余，就是指核心资源具有的消耗潜力。

这个潜力用于流程产出出现增加的需求，也就是对顾客工作情景中由本企业提供的部分。

简单来说，就是本企业提供的产品和有关服务出现增加需求时，能够确保产出按质、按期、按量完成供给。

核心资源以两种方式提供高产能冗余：

第一种方式，该资源本身具有递增的边际使用效率。

简单来说，就是该资源的使用效率不受其实际消耗的影响，甚至可能越用越好用或越用越多。

最典型的情况就是品牌资源。

品牌资源的使用或者说消耗，并不影响其再次使用或消耗。

相反，随着这类资源的消耗，其资源量反而可能出现增加。

类似地，企业文化、制度等无形资源也具有这种属性。

但要注意，并不是所有的无形资源都具有递增的边际使用效率。

物化在个人身上的特殊才能作为一类常见的核心资源，就不具备这一属性。

由于人的精力总是有限的，因此这类资源的消耗到一定程度就需要进行补充恢复。

也正因为如此，这类资源的产能冗余就比较有限，有时甚至很低。

第二种方式，该资源本身具有较高的复制效率，由此支持核心流程的异地复制，由此形成产能冗余。

当然，由于具有独特性属性，这种复制成本具有显著的不对称性：对本企业来说，该资源的复制成本很低甚至无成本；但对外部机构来讲，这种资源是难以模仿的，甚至是不可模仿的。

具有低复制成本属性是核心资源与一般意义上的优质资源、优势资源等资源的最大区别。

由于资源的复制成本与该资源的形态密切相关，换句话说，有些形态的资源较易复制，例如厂房、普通机器设备等有形资源，但另外一些形态的资源则很难复制或者不可能复制，例如我们前面提到的企业家或创业核心人员的特殊才能、组织文化等。

这些无形资源的形成将建立在一个特定的过程路径之上，因而具有路径依赖性。

如果这个路径很复杂，模仿者沿袭此路径的难度就很大，模仿就难以成功。

知识链接：路径依赖性

路径依赖性（Path-Dependence），是经济学家在探索制度演变过程的规律时发现的一个特定现象，是指人类社会中的技术演进或制度变迁均有类似于物理学中的惯性，即一旦进入某一路径（无论是好，还是坏）就可能对这种路径产生依赖。