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§构建目标 打造一个强大的外部心肺系统（第1页）

§构建目标：打造一个强大的“外部心肺系统”

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板块功能内涵与构建目标

外部合作网络的构建出于两方面的原因：

1．出于更好地支持顾客问题解决方案的需要，或者说顾客工作情景的需要

如果一家企业想要为其服务对象提供无微不至的关怀，并且这种关怀还是潜在竞争者难以模仿的，就需要在顾客工作情景中多加“作料”

。

这些“作料”

不仅味道鲜美、特色各异，而且制作方法也各有“绝招”

，这样做出的“蛋糕”

吸引力不在话下，而且别人也很难复制。

既然这些“作料”

味道、来源各异，我们就很难设想它们是由一家企业独自提供出来的，多半是由企业邀请其他各路“神仙”

共同出力。

这就是外部合作网络产生的第一个原因。

凡是配合企业一道为顾客工作情景提供产品和服务的机构，我们称之为水平合作者。

显然，水平合作者与企业的服务对象有接触。

正是在这种接触中，水平合作者提供了他们的产品或服务。

我们一再强调，最好的水平合作者提供的产品服务和本企业产品服务彼此之间具有不同类型的互补关系，大家共同“伺候”

服务对象，使之对企业主导提供的顾客工作情景产生高度依赖，由此产生黏性。

2．出于更好地支持降低成本的需要

企业为了向服务对象提供产品和服务，需要采购有关原材料、协作件或产成品等。

企业的产品和服务质量有赖于这些外购产品与服务，而提供这些外购产品与服务的机构，我们称之为垂直合作者。

垂直合作者与服务对象并没有接触，他们只是通过企业而与服务对象间接接触。

好的垂直合作者的基本标准简单明了，具体表现为他们提交给企业的东西物美价廉。