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§销售的第四大步骤 销售服务（第1页）

§销售的第四大步骤：销售服务

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第四大步骤里也有五个小步骤。

1．及时兑现承诺

及时兑现承诺，一个人一定要言而有信。

在销售过程中，客户可能会后悔，或者产生一些新的担心。

面对这些情况，你一定要信守承诺，千万不要做背信弃义的事情。

2．超出客户期望值的服务

新老客户都很重要，但是在我看来，更重要的还是老客户。

有一个小餐馆，你今天吃、明天吃，已经成了它的常客。

但是有一次你去吃饭，餐馆的生意很火爆，老板娘对你说：“哎呀，小刘啊，你是老顾客，今天稍微担待一下，那边来了几个新客人，我先照顾一下他们。”

这种做法对不对呢？其实是不对的。

因为老客户才是公司最重要的资源。

你已经在这里吃了几个月了，只要老板做得不是太过分，你很可能会继续吃下去。

但是新顾客，他是第一次吃而已，以后可能未必还在这里吃。

所以，你要重点盯着那些已经和你们公司合作、给你们公司交了定金，或者做了一些转介绍的客户，这些人才是你需要重点关照的客户，千万不要得罪他们。

3．密切关注他的动态

有很多人虽然交了定金，但是后续未必会最终成交。

所以你要盯紧他，一旦他有成交意向，或交了定金，千万不能让他轻易退回去，最好让他参与下一步活动。