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§四人格化是医院品牌获得认同的捷径（第1页）

§四、人格化是医院品牌获得认同的捷径

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对品牌进行人格化赋值，让品牌具有人性情感的特征，有针对性地迎合不同类型的群体，是医院品牌获得公众认可和青睐的捷径和法宝。

采用大家普遍认可的迈尔斯—布里格斯类型表对人格偏好类型的分类，我们可以在品牌建设的过程中，根据这16种人格特征，因人而异，投其所欲，应其所好。

1．内倾感觉思维判断型（ISTJ）

ISTJ类型的群体务实而内敛，看重传统和逻辑性，不太容易接受新鲜事物。

针对此类群体，我们要保持“文火煲汤”

一般的耐心，避免炒作。

品牌传播的要素应与自身具备的服务能力相匹配，避免因禁不起验证而失去信任。

在品牌推广的过程中，我们无须刻意强调自己的品牌主张，要善于挖掘和展示具有细节特征的典型人物、具体医疗事件，用细腻的、真实的细节内容树立品牌形象、打动人心。

2．内倾感觉情感判断型（ISFJ）

ISFJ类型的群体重情守义，看重工作和家庭环境的和谐有序；行事尽职尽责，关注他人的感受，对认可的品牌会坚信不弃。

针对此类群体，我们要重视品牌的亲情化管理，发动其“朋友圈”

和“身边人”

的力量，降低品牌传播的时间成本，尽快助其建立品牌好感。

医院要重视对员工的职业道德和服务礼仪培训与引导，通过规范的、有“人情味”

的医疗服务展现医院济世惠民的情怀，增强品牌的亲切感，保持品牌的吸引力。

3．内倾直觉情感判断型（INFJ）

INFJ类型的群体热情而果断，行事目标明确，责任心强，注重公众利益和长期利益；坚持自己的价值观，有很强的洞察力，对品牌较为挑剔。

针对此类群体，我们要放下架子，放开面子，以平和积极的姿态与其建立关系。

我们要尊重他们的关注点，加强医疗服务质量的缺陷管理和风险管理，善于利用6S等管理工具，不断提高医疗服务满意度。

在品牌推广过程中，我们要善于将自身的战略利益与服务对象的健康利益进行融合，让他们在实实在在的医疗体验中接受医院的品牌理念。

4．内倾直觉思维判断型（INTJ）

INTJ类型的群体崇尚个性，思维敏捷，富有创意，喜欢以自己的方式行事；多疑且偏好完美主义，对于自己和品牌的要求比较高。

针对此类群体，我们要从品牌的“第一印象”

入手，做好CIS设计，提升医院在其心目中的品牌认知；加强医疗服务环境的整理，用整洁、舒适、有特色的医疗服务环境让其获得良好、直观的品牌体验；细分该群体中个体的不同需求，在确保合法合规的前提下，用心设计并提供有差异化的服务，以此获得其认同。

5．内倾感觉思维知觉型（ISTP）

ISTP类型的群体冷静而灵活，逻辑思维能力强，善于从大量的信息中把握核心；有选择恐惧症，非常在意效率。

针对此类群体，我们要化繁为简，提炼医院的竞争优势，将其作为医院的特色竞争力重点推广，在该类群体心中打造有说服力的、不可替代的品牌印记，降低他们的选择成本。

同时，我们要积极采用适宜的信息技术对医疗服务环节进行调整优化，提升医疗服务的快捷性和便利性，减少他们在就医选择中的焦虑感和恐惧感，以此提升医院品牌的吸引力。

6．内倾感觉情感知觉型（ISFP）

ISFP类型的群体敏感而和善，不喜欢争论和冲突，对自己觉得重要的品牌非常忠诚，不会将自己的观念和价值观强加到别人身上；安于现状，坚守自己的价值观，注重品牌的品位和档次，喜欢有自己的空间，重视个人隐私。

针对此类群体，我们在品牌策划推广的过程中要把握良好的时机和事件，善于借力，选择与自身品牌定位相匹配的平台和形式进行信息发布，借助有影响力的媒体和平台提升品牌形象，避免因渠道和平台的因素导致品牌形象受损。

在医疗服务的过程中，我们需在设施设备、流程手续、信息传输等多个方面采取有效的安全措施，保护医者和患者的隐私。

在力所能及的情况下，可以增设VIP通道、VIP病区等服务，增强患者的安全感。

7．内倾直觉情感知觉型（INFP）