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§三医院文化强不强评价工具量一量（第1页）

§三、医院文化强不强，评价工具量一量

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要评价一家医院的文化建设做得好还是不好，如果没有合适的工具和尺度，还真是一件伤神的麻烦事。

数十年来，众多学者进行了诸多探索，所采用的方法可以概括为定性评价和定量评价两类。

事实上，任何一种评价方法都不可能尽善尽美，我们只有遵循实用性、公开性、标准性等基本原则，从逻辑性和合理性入手，将多种方法和工具巧妙结合，扬长避短，才能对医院文化做出客观公正的评价。

在医院文化建设的具体实践中，我们常用到的评价方法有如下四种。

1．德尔斐法

德尔斐法又称为专家调查法，其成败的关键是对专家的遴选，这需要医院根据自身的实际情况和专家的学术专长，邀请相关领域的合适人选组成征询小组。

当我们向专家提出医院文化建设中需要分析判断的问题时，要附上背景材料，请专家通过电话、信函或网络等方式进行详尽的答复，并说明相应的理由。

对各位专家反馈的意见，我们要进行整理、归纳、统计，之后分发给专家，请专家将自己的观点与其他专家（匿名）的观点进行比较修改，然后再次提交给我们，如此反复多个轮次，当每一位专家都不再改变自己的意见时，专家们的意见会逐渐趋同，达成统一共识。

德尔斐法简便直观，无须建立烦琐的数学模型，能够在缺乏足够的数据资料或参考借鉴的情况下，对医院文化进行准确的定性分析，也可以帮助我们确立医院文化评价体系的相应指标，便于我们进行下一步的量化研究。

2．层次分析法

层次分析法将我们需要分析解决的问题根据其性质和目标分解为多个因素，按照各因素之间的相互关联影响及隶属关系，把各因素按照最高层、中间层、最底层构建成层次结构模型。

其中，最高层是我们需要解决的问题和决策的目的，中间层是我们需要考虑的因素和决策的准则，最底层是我们进行决策时的备选方案。

我们可以根据各因素之间的相互关系，算出其相应的权重，明确相关元素在系统中的地位和作用。

层次分析法的关键是要厘清系统中各个因素的权重。

这需要我们对层次结构模型的各个因素进行两两比较，构造判断矩阵。

然后求得同一层次的各因素对于上一层次某因素的权重，最后加权得到各备选方案对总目标的权重，此权重最大者即为最优方案。

也就是说，要把问题归结为最底层相对于最高层的权重或优劣次序。

层次分析法是一种定性和定量相结合的、系统化、层次化的分析方法。

它把研究对象作为一个系统进行综合思考，使得看似无法进行横向比较的定性指标转化为可以量化的数据，为我们评价医院文化建设工作的成效提供了数据参考。

3．量表评价法

量表评价法是评价者根据设计的量表对被评价者进行打分或评级，得出评价结论的方法。

量表通常由指标体系和权重体系两个部分组成，在对医院文化进行全面评价的众多量表中，获得公认的有组织文化评价量表和组织文化问卷。