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§3天让业务员上手（第3页）

3．了解客户的历史交易情况

了解一个客户，就必须知道与它有关的历史交易数据，比如年进货额、上月进货额、本月进货额、上次进货额、上次进货时间、近期的进货次数、应收款、未进货天数等。

而这些数据，一般只有进销存软件里面才会有，业务员很难及时获取这些数据。

但即使是进销存软件，也不能及时给出业务员想要的所有数据。

指掌天下生态链系统的CRM板块，根据这一需求进行设计，让员工随时随地掌握客户的历史交易数据，帮助业务员全面了解客户情况。

图2-23中呈现的就是一个典型例子。

4．掌握客户的历史交往情况

历史交往，指的是公司各部门的人与该客户的历史交往记录。

拜访记录、巡店情况、服务回访、历史承诺、遗留问题、正在发生的跟单、各类审批，甚至客户所带的客户资源都可以算进去。

指掌天下软件能将公司与客户发生交往的“售前—售中—售后”

等流程全部记录下来，真正做到不见面也能知道客户情况，离职不用交接，新人直接接手（见图2-24）。

二、不用掌握产品：3天让业务员上手

业务员业务难上手，还有一个核心原因就是掌握不了产品！

对于那些商品存货单元（SKU）比较多的企业，业务员很难在短时间内掌握全部的品牌、品名、规格、包装、价格、属性、产品介绍信息。

即使是老板和公司最优秀的业务员，也没有办法详尽掌握公司每一款产品。

实际上我们不需要把这些信息全部装进自己的脑袋，只需搭建公司的网上商城，把商品的详细资料准备好，建立起公司的产品资料库，用“文字+图片”

的形式详细阐述产品特性，把产品原材料、产品剖面、产品使用场景、产品功效、与对手的区别等统统详细展示出来即可，让客户自行选择。

如图2-25所示，没有比这更详细的产品介绍了！

借助这个商城，我们把已售商品、库存商品，甚至没有货但想销售的商品信息，都给了业务员。

该商城为业务员赋能，成为业务员“别在裤腰带上”

的销售神器，建立了公司的“移动展厅”

。

大家也可以用微信扫描一下图2-25中产品图片上的“小程序码”

看看效果。

我们相信没有其他任何一家公司能够将产品介绍得如此详细！

我们也顺便省下印刷资料的成本了！

具备条件的企业还可以购买我们用微信小程序设计的“智能名片”

，如图2-26所示。

企业可以选择图2-26中的智能名片，该智能名片在客户端展示如下内容：

（1）公司形象照片或个人名片。

（2）公司介绍。

（3）主营业务介绍。

（4）产品库。

（5）公司动态。

智能名片自带人工智能雷达，可捕捉访客的访问轨迹，一旦访客来了，雷达就会进行消息提醒（见图2-27）。

三、知道怎么开展工作：3天让业务员上手

业务员掌握了客情和产品情况后，接下来的重要工作就是开展工作。

怎么开展呢？