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§第二 管理要创造感动温情能诱发能动（第2页）

优秀的企业非常强调为员工提供一个一流的工作环境。

这是因为一流的环境不仅能使工作的员工感到身体上的舒适，还能使他们的创造性在这种舒适的条件下自发地发挥出来。

更重要的是，当员工们在这种适合自己发展的环境中体会到企业所寄予的厚望时，就会更加努力进取，而这也可以用来解释优秀的企业之所以成为一流企业的原因所在。

二、让员工说出心里话

员工虽然能接受与自己的理想不太一样的东西，但并不代表他们就能完全坦然接受了，这时，我们就要鼓励他们说出自己的想法——不管是否合理。

让员工把话说出来是最好的解决矛盾的办法。

如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。

所以，应该为他们开条“绿色通道”

，使他们的想法第一时间反映上来。

海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”

，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。

对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出者还有一定的物质和精神奖励。

而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己的心里话。

在新员工所提的建议与问题中，有的居然把“蚊帐的网眼太大”

的问题都反映出来了，这也从一个侧面表现出海尔的工作相当到位。

三、培养员工的归属感

敢于说话是一大喜事，但那也仅是“对立式”

的提出问题。

有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事”

，这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感，让新员工不把自己当“外人”

。

海尔本身就给员工一种吸引、一种归属感，而并非像外界传闻的那样，好像海尔除了严格的管理，没有一点人性化的东西。

“海尔人就是要创造感动”

，在海尔每时每刻都在产生感动。

企业领导对新员工的关心真正到了无微不至的地步。

在新员工军训时，人力中心的领导会把他们的水杯一个个盛满酸梅汤，让他们一休息就能喝到；集团的副总专门从外地赶回来，目的就是为了和新员工共度中秋；集团领导对员工的祝愿中有这么一条——“希望你们早日走出单身宿舍”

（找到对象）；海尔还为新来的员工统一过生日，每个人可以得到一个温馨的小蛋糕和一份精致的礼物；首席执行官张瑞敏也会特意抽出半天时间和大学生共聚一堂，沟通交流，对于长期在家以外的地方漂泊流浪，对家的概念逐渐模糊的大学生来说，海尔所做的一切又帮他们找回了家的感觉。

所谓“人心齐，泰山移”

，全体员工的同心协力、一致努力是企业能获得最终成功的有力保证。

而要做到这一点，我们这些做领导的就要多关心员工的生活，对他们遇到的事业挫折、感情波折、病痛烦恼等“疑难病症”

给予及时的“治疗”

和疏导，建立起正常、良好、健康的人际关系、人我关系，从而赢得员工对企业的忠诚，增强员工对公司的归属感，使整个企业结成一个凝聚力很强的团体。