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推荐序1 销售的变革要悄然发生（第2页）

顾客与其他顾客或有主见的人联系得越紧密，有意愿购买产品及服务的人可能就会越多，销售成功的可能性就越大。

其中，与个人和生活态度相关的数据在这里扮演着至关重要的角色，也是在这一点上，企业营销不断地触碰着个人隐私与数据保护的底线，这一主题变得越来越重要。

在这种情况下，它取得产品使用者的信任，并使他们相信重要的个人信息不会被滥用仍是一件很困难和不容小觑的事情。

这就是销售崭新的一页：科技的变革和它不可预见性的效应。

这一页——这不可思议的进步——还是无法令人忽视营销中传统价值的意义。

我在此着力强调了“价值”

一词。

因为，一直以来销售都包含人际互动与交往，无论是否有媒体的介入或支持。

而且，罗伊特林根商学院（ESB　Business　Schen）的那项调研也证实了这个结论。

人际交往能力的信任度、可靠性和持久性是销售不可或缺的能力，也是一个长久保持成功不败的销售员身上与众不同的素质。

它不应当是一些狡猾、浮夸和不可靠的推销把戏，而是顾客值得拥有的真诚的服务与回报。

所以，人们如今可以理直气壮地说，销售这件事确实今非昔比。

然而，与此同时也要看到事情的反面。

销售仍需要延续过去传承下来的优良传统与美德，并且要不断地优化。

同时，销售还要在销售与交流的过程中将新科技的无限可能性与顾客有效地结合起来。

这是一项极富挑战性的任务，因为两者之间可能存在着巨大的矛盾冲突。

一个简单的例子就可以深刻地展现这种冲突：销售员应该看着顾客的眼睛还是盯着电脑屏幕呢？当然，这里没有标准答案。

同样，人们也无法清楚地定义，情感与理性如何在未来的销售进程中兼容并存。

当然，有一点是确定的：销售是件令人既兴奋又紧张的事。

你手上的这本安德烈亚斯·布尔的书就能证明这一切。

旧金山

赫尔曼·西蒙教授