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§传统的顾客调查收效甚微（第2页）

德国诗国（Tchibo）公司也尝试与顾客对话，并从顾客的奇思妙想中获益。

在它的平台上“Tchibo　ideas”

顾客愉悦地互相交流对日常用品的想法和主意，比如车里的手提包挂钩。

他们评价各种建议并继续探讨研发。

诗国（Tchibo）公司奖励“每月解决方案”

的前三强，并且会测试销量与市场化前景，幸运的话，产品会真的上架销售。

.tchibo-ideas.de

德国dm卫生用品超市让顾客自己研发一款新的沐浴液。

dm公司利用了脸谱网（FaserAller页面（.faunserAller）。

在这个网页上用户可以自主地研发产品。

第一步，用户要树立自己的理念。

接下来，750位参加协作项目的最活跃的参与者会收到一个包裹，里面有制作新款沐浴液的所有配料。

每个人可以依据个人的喜好调和香味和色彩，然后把成果展示给其他的成员。

参与者们选定了一个样本，并投票决定产品的名称和包装。

作为回馈最积极的参与者可以收到自己研发的新款沐浴液。

Dm公司计划把这批沐浴液设定为限量版。

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诚然，这一类型的举措必须要规划好，而且持续推行下去，因为顾客很容易把这当儿戏，感觉被骗，不重视——或者他们创造的果实。

只有一个市场推销引起数字迅速增长的失败案例围绕互联网2.0展开，失败的“Pril促销活动”

，这一活动由德国汉高（Henkel）公司发起，通过在脸谱网（Facebook）开展一次为知名的洗涤剂“Pril”

设计包装的比赛。

在比赛期间多次变更规则后，品牌的追随者愤怒了，这项活动过分地消耗了他们的热情。

.focus.dedigitaliand-auf-facebook-pril-wettbewerb-ist-vorbei-der-protest-nicht_aid_629178.html

通过以上这些案例使我们明白：在这个新时代，很多传统的价值观依旧适用，甚至比以前更适合。

像可靠性、可信度、安全感这类的价值观给了“粉丝与追随者”

导向和让他们舒适的空间。

而且，它并不与“新兴的”

价值观冲突！

相反，归属感、乐趣，共同做一件事，参与一个刺激的、娱乐性的、有趣的或者社会性的构想中，在“Mitmach-网页”

上强化。

如果顾客的价值观与理念得到重视，他们就会积极地参与进来。

请别让机会白白溜走！

企业也明白顾客不想成为被调查的对象，而是想自己加入进来。

科尔尼（A.T.Kearney）咨询公司进行了一项名为“用户能源（er　Energy）”

的调研，其中有四分之三的受访者表示，把用户纳入产品研发到2015年会变成有争议的成功因素，尤其是在娱乐用电器、媒体、电信与贸易领域。