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§传统的顾客调查收效甚微（第3页）

可是，只有55%的企业正在利用最大限度的“用户能源（er　Energy）”

。

大部分企业满足于顾客服务与单行道式的市场营销，顾客参与进来时，却为时已晚。

因为产品已经在市场上有很多版本——带有弊端并且不考虑顾客的要求。

后果呢？在所有的产品创新中只有10%的产品能成功。

其余的企业会因不尊重消费者而受到惩罚。

宝洁公司（Procter&amp；Gamble），被科尔尼公司誉为在消费者能源领域最成功的企业之一，例如它会利用像九西格码NineSigma和Iive公司的外部网络。

客户可以在那里给技术和价格问题提出解决意见。

了解这些就可以节约投资，同时还能够明显地提高创新的成功率。

达能公司（Danone）请求它的顾客通过短信或者直接在网站上投票决定新款布丁的口味。

超过110万的消费者在三个半月内投票表决，并且期待市场推广。

实践中的建议┡

你可以这样从用户能源中获益

1.请你接受你的新角色——还有你的用户的新权利。

请认真考虑一下，你如何才能从这种新的角色理念中获益。

2.用户讨论产品和服务——在你未发觉的情况下或者与你一起。

决定权在顾客手中。

为了从顾客的了解中获益，你必须公开对话——在社群里讨论。

与私人客户的会谈可以通过脸谱网（Facebook）实现，与商业顾客可以通过行业专门的平台或者商业网站，比如Xing进行。

3.请你考虑用户的利益。

用户能源需要一个双赢的环境。

当然，用户的需求也各不相同：尊重、优化产品、建立认识。

当顾客有了自己被利用的感觉时，他就不再是你的顾客了！

4.用户能源不仅涉及产品外观美化微调修复，也包括创造价值链的所有过程。

只有当你准备好去探究所有渠道和看似板上钉钉的决定，你就可以从“大众的认识”

中受益。

产品研发中一对一的会谈

为何顾客在产品研发的实践中的积极参与常常失败呢？一方面，由于很多企业坚信，他们有参与研发的协作能力，顾客对产品研发的认识并不重要。

另一方面，就是经常提及的“灰色群体”

，一个没有准确用户定位的大目标群。

从转义的层面上来看会有这种情况——开奥迪车的司机会被问及如何看待宝马，为了可以通过电话中心进行采访和调研，有越来越多不明的电话访问捣乱，顾客的信息被买卖，可是这些具体的调查并没有实际意义。

而且，企业会因此错失宝贵的机会，因为顾客积极参与的决心一直都在。

“用户能源”

调研也证实了这点。