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§传统的顾客调查收效甚微（第4页）

大约每三个受访者中就有一人准备好成为积极参与的消费者，为“他的品牌”

贡献至少半个小时的时间，不计报酬，只是出于纯粹的好奇心。

他们完全有理由不做这件事：他们不知道应该向谁咨询，如何“整合”

构思并让其取得成功。

当然，积极的、充满营销智慧的对话很受欢迎，在专题研讨会中、网络平台上。

给用户自由空间，让他们发表个人见解。

还需要在企业对企业的营销环节中建立一条“直通渠道”

，了解到用户的重要性。

还要有积极的请求：“我们作为企业想向你——我们的用户——学习。”

实践中的建议┡

与用户3.0进行有营销智慧的对话

其实，你有很多方式与顾客对话交流，并能得到第一手的对产品与服务的回馈意见。

下面这些方式可供你参考：

网络论坛：你可以登录例如Xing或者脸谱网（Facebook）这样的网络平台，与潜在的顾客对话和获取更多的用户3.0信息。

脸谱网（Facebook）：你可以建立自己的产品主页，并要求对你产品感兴趣的人和顾客参与讨论。

你应当有针对他们的愿望、必备条件和令人惊喜的附加产品提问题。

你应当建立一个VIP客户群，并与客户拉近关系。

你可以让组员成为新产品的测试者，请他们参与问卷调查，作为感谢与回馈要求他们参加奖品优厚的抽奖活动。

推特投票（Tweetpoll）：你可以利用推特网站混搭（T）里的投票项目（Tweetpoll），通过推特网站（Twitter）生成问卷。

用一个简短的链接网址让你的问卷可以吸引别人的注意力，并把它与你脸谱网（Facebook）或者个人主页绑定。

请你的顾客保持跟进：你可以告知他们，填写问卷大约会花费多长时间。

调查结束之后，你可以在推特上公布结果。

如果有个别很有趣的结果，你可以跟他们单独交流。

假如你愿意，还可以通过推特或者脸谱网邀请他们一起讨论结果。

专题研讨会（Workshop）：你可以邀请许多已有的和潜在的顾客参加就一个话题或者一款产品的研讨会。

你应该同顾客一起研究对新产品或者升级产品的服务的解决方案和想法，并且把与顾客的互动延续下去——可以通过组织后续研讨会或者把顾客的参与加入到下一研发环节的方式实现。

博客（Blog）：在你的个人网站上建立博客，时常针对某些话题写文章。

你可以提供互动机会，提问、回答顾客的问题。

你应当谨慎地应对批评意见。

直接删除评论的人，只会收获讥笑与嘲讽。

封闭群组：请把你网站上一部分的顾客设为VIP用户。

他们可以在你的网站上交换意见，提出产品建议和使用帮助。

你可以根据他们的问题了解哪些解决方案很受欢迎，并了解产品的缺陷。