格格党

手机浏览器扫描二维码访问

§营销4 0 回归私人会谈文化（第1页）

§营销4.0：回归私人会谈文化

banner"

>

销售是人与人之间进行的

所以你应该把Web　2.0看的实际一些，看作一种工具，它不是万能药，也不是销售的保证，它只是和用户交流的一种补充方式，因为未来的用户会更加青睐私人的咨询服务。

商家不仅要与顾客做生意，还要为了顾客做生意。

当然未来的客户会继续获得关于网络的信息，他们还会活跃在Facebook等网站上，通过“赞”

的按钮标记颜色，也会使用增强现实技术的服务，但用户会更加挑剔，在上面投入的时间也会降低，他们只是在网上收集一些关于产品和服务的背景资料，或者是私人谈话的一个补充。

最后在关键的问题上，比如，防衰老咨询或者买贵重物品，顾客更愿意在私人交谈中面对面进行，这样就可以解决一些细节上的问题。

会面的时候可以一起喝一杯可口的咖啡，或者比较传统地在高尔夫球场上进行，这两种形式都很受欢迎。

新的变化是，虚拟社区会进一步渗透到现实生活中，我们在线上认识的人，可以一起组织线下活动，这样私人生活就和商业生活联系到了一起。

这对于营销4.0意味着什么？这其实都掌握在你自己的手里，你可以利用社交网络和商业平台去与你现在的客户以及潜在客户交谈，为他们介绍定制化的服务，这一切Web　2.0作为一种实现的途径可以为你提供支持。

特别是在这一方面，Web　2.0十分有帮助，因为它能收集大量有关你的（潜在）客户的信息，这些信息经过一些处理，就能给你带来一种营销上的先发优势，而这正是几年前销售人员梦寐以求的资源。

现在就需要你最大化地利用这种优势。

下面这些销售策略对你会有些帮助：

实战提示：用户4.0下的销售策略

策略1：让顾客成为伙伴

明天还想留在市场上的人，今天就需要忠实的顾客，要想赢得这样的客户，仅仅通过高强度的利用数据信息或者定期地打折促销是不够的，而是要尊重和重视客户，这样才会双赢。

用户只愿意对“他们的品牌”

“他们的产品”

投入时间，因此你应该利用用户的这种心态在Web　2.0下通过在论坛、封闭性的群组或者自己公司脸谱网的公共主页上进行讨论，继续研发，把自己的产品做到最好。

注意这种对话要在不同的渠道进行，因为尽管有这么丰富的技术条件，用户4.0对上网的时间认识也是很清醒的，他们关手机和关电脑都是有目的的，他们会把网上的熟人关系带到现实生活中。

如果他们觉得某项服务已经使用够了，他们会很快离开。

这时你要和顾客继续保持联系，如果你（好像）已经获得了你想要的信息，那也不要离开客户，伙伴关系是建立在持久性和长期策略的基础上，那种过往的联系和仓促之间的联系是没有用的。

策略2：给用户提供可以察觉的到的实惠

正是因为用户4.0更加挑剔，对于在哪里花费时间和金钱更加清醒，所以附加价值与以前相比显得更加重要。

也就是说，只要能帮助用户获得更大的成功，这种事情都值得我们去做，对于这一点通用电气的前CEO杰克·韦尔奇深信不疑。

没有哪个公司能够保证员工的工作岗位，只有用户可以，因为他们才是金主，才是真正的老板，是他们把钱带给了企业。

就因为这一点，所有的员工都应该参与竞争，按照杰克·韦尔奇的说法，我们作为企业，唯一追逐的目标就是为顾客服务，这样的企业中的每个人才都能感受到盈利的吸引力，并因此获得精神上和物质上的奖励。

DVAG的老板莱恩弗里德·波尔在他的《我写就了金融史》（Ich　habe　Fie　ges）一书中也表达了类似的观点，对他来说这主要涉及信任，这正是公司应该给予顾客的，客户需要信任销售顾问的推荐和专业能力。

如果双方存在信任，那么我们就准备好去提供这种服务。

如果顾客感觉，跟我说话的这个人只是想签个保险合同的话，那顾客肯定不会产生信任。

没有信任用户4.0就无法找到其他的价值，也无法去信任卖家，他们会转而去找另外的商家。

策略3：寻求变化和不断的提高

这一点我之前已经提过，这一策略不仅适用于用户3.0用户，也适用于用户4.0，因为用户4.0期待着公司和产品能够不断提高，满足自己的需要，有时顾客的愿望甚至还会提前一步。

策略4：专注于自己的强项

每家企业、每家服务提供商都有自己的强项，强项需要被发现和挖掘，特别是和顾客一起去挖掘（见策略1），这样的结果就是自身不断地提高（见策略3）。

尽管我们希望各方面变得更好，尽管我们一次又一次的想用企业的营销战略来迷惑自己，但我们必须清除的事实是，没有人是完美的，没有哪个人、哪家企业、哪种产品是完美的，但是如果我们专注于自己的强项，那我们就会变成第一。