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第六章 高明的说话方式 关键时刻化解各种阻力（第1页）

第六章高明的说话方式：关键时刻，化解各种阻力

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重要的不是理由，而是措辞

我的同事CJ是一个心思很细腻的人。

他做事很有原则，也很规范，交给他的任务，他不仅能办好，还能举一反三办得很好。

只是，他在与其他同事相处的时候貌似有点儿小问题。

有一次开例会，我让同事Wendy上台做上个月某次活动的总结。

然后请同事们一一上台说说这次活动的优缺点。

每个人都要说，并要说得真实，不要因为顾及谁的面子而有所保留。

于是，大家依次表达了各自的看法。

轮到CJ了，他一上台就气势汹汹的：“我觉得这次活动真是太让我失望了，简直不能想象。

我们做了那么多年活动，竟然连电脑播放都会出问题，这根本就是一个笑话。

此外，背景音乐也被调得乱七八糟的，让人感觉很不专业，也不知道负责的人到底有没有花心思……总之我觉得，这次活动做得很不好，完全达不到我们的正常水平……”

CJ噼里啪啦地对Wendy一顿“狂批”

，并且用了很多很强烈的形容词—“乱七八糟”

“不能想象”

“笑话”

等。

我看到Wendy的脸色变得很沉重，眼看着就要哭了。

其实，我知道Wendy是有苦衷的。

她才来协会不到一个月，我就让她负责这个大项目，对她来说，的确是一个很大的挑战。

我衡量一个人工作状况的标准是，不会看这个人是否做错了，而是看他（她）的工作态度是否积极。

只要她的态度积极，敢于承认错误，并全力推进后续工作，我就认为他（她）是一个可塑之才。

因此，我对Wendy更多的是理解，而不是责罚。

而CJ对待一件“不够完美”

的事的态度经常是批评，否定，不认可。

虽然他讲得都没错，但是Wendy一句也没听进去。

对于Wendy来说，有效的建议首先得是能让她安心接受的建议。

像CJ这样强烈的负面建议，Wendy是接受不了的。

不光是Wendy，我想大多数人都难以接受。

这个时候，我就让协会中情商最高的Vicky来点评。

Vicky是一个温文尔雅的女孩子。

她有个特点：说话的时候慢条斯理，很在乎别人的感受。

我让Vicky把CJ刚才的意思重新表述一遍给Wendy听。

“Wendy，首先，我觉得你能在一周之内把这个活动做下来，就是一件了不起的事。