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§6明白员工重于利润之理（第1页）

§6．明白员工重于利润之理

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管理之要：每一个员工都具有价值，每个人都是重要的，这是成功经理人必须真正认识到的。

对员工的重视是人力资源管理中非常重要的部分。

对员工重视的公司往往能比仅重视利润的公司带来更多的、更大的利润。

联邦快递公司的发展史就很好地说明了这一点。

（1）一切为了员工利益

公司创始人、主席兼行政总监弗雷德创建了一个扁平式管理结构。

此举不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。

联邦快递所做的最吸引人的承诺是，公司向所有员工保证，他们在这里前途无量。

高级人事副部裁柏金斯说道：“员工感谢公司的这种承诺，因而忠心耿耿。

他们知道自己在联邦快递有出头之日，这对他们的工作是很大的激励。”

在很多公司，谁也不敢向管理层提出质疑。

但联邦快递的员工可以求助于公司的保证公平待遇程序。

谁跟经理有不能解决的争执，都可以投诉，公司则分三个步骤向上层反映。

这一广为称赞的公平程序等于告诉员工：正义，一定可以得到申张，因而在公司上下大大鼓舞了员工士气。

公司还耗资数百万美元建立了一个联邦快递电视网络（FXTV），使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。

它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。

FXTV电视上播出每日新闻概要，定期说明公司的目标和项目，还有热线电话节目。

（2）激励胜于控制

联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当地表彰员工的卓越业绩。

其中几种比较主要的奖励包括：

祖鲁奖：奖励超出标准的卓越表现。