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§4善于变通才能少碰壁（第1页）

§4、善于变通才能少碰壁

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两只伟岸的藏獒在展开一场争夺獒王的生死决战。

藏獒通用又最有效的战术是咬对方的喉咙，一击致命，咬屁股是那些小藏狗们的差事，向来为高傲的藏獒所鄙视。

但是在这样一场关键性的争斗中，在久攻不下的情况下，挑战者却一口又一口用它那撕咬能力极强的大嘴咬向了对方的屁股。

最终，善于随机应变的挑战者成了胜利者。

藏獒既有自己惯有的行动风格，同时也会在行动中做出具体的变通。

这使它总是能够打败那些摸不着自己“套路”

的对手。

我们应当避免死守教条，善于变通。

美国辛辛那提大学乔治·古纳教授，在教授秘书学时，提出了这样一个案例：

一天，某公司领导者突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司交往很深的代理商写来的。

经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，向他口述了这样一封信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一些交易，但是按照惯例，我仍要将此事公布于众。

之后，领导者命令秘书立即将信打印寄出。

对于领导者的命令秘书现在有四种行为：

A.“是，遵命。”

说完，转身回到自己的办公室将信打印寄出。

（照办法）

B.如果将信寄走，对公司和领导者本人非常不利。

秘书想到自己是领导者的助手，有责任提醒经理，为了公司的利益，哪怕是得罪了领导者也值得。

于是对领导者这样说：“领导者，这封信不能发，把它撕了算啦。”

（建议法）

C.秘书不仅没有照办，反而前进一步，向经理提出忠告：“领导者，请您冷静一点，回一封这样的信，后果会怎样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”

（批评法）

D.当天快下班时，秘书将打印出来的信递给已经心平气和的领导者：“领导者，可以把信寄走吗？”

（缓冲法）

乔治·古纳教授选择了第四种行为，即缓冲法。

他认为，第一种行为（照办法）对于领导者的命令忠实坚定地执行，作为秘书确实需要这种品质，但是仅仅“忠实坚决”

照办，仍然可能失职。