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§网络营销势不可挡 7Elelen占尽优势（第1页）

§网络营销势不可挡7-Elelen占尽优势

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顾客永远需要便利服务。

零售业如果能抓住这一点大做文章，就一定有发展前途。

网络业在这方面的优势首当其冲。

1927年，美国德克萨斯州达拉斯出现了一家专门零售冰冻食品、牛奶、鸡蛋的小商店，名叫“南大陆制冰公司”

。

40多年平平淡淡的日子过去后，商店老板决定改革。

于是，1964年该店诞生了一项创举——为了方便顾客，开始将营业时间延长为早7点至晚11点，并把店名改为7-Eleven。

没想到，这一简单易行的创新措施大大激发了消费者的购物欲望，7-Eleven从此成为一家传奇商号。

1972年5月，7-Eleven在东京开办了日本的第一家分店，并且一发而不可收，一鼓作气当年就在日本开办了15家门店。

与此同时，美国的7-Eleven总部却慢慢处于奄奄一息状态。

先是在都市市场开发失败，然后又失去理性地参与投机浪潮。

特别是在20世纪80年代各地纷纷仿效他们开设便利店、竞争达到白热化状态时，7-Eleven跻身于其中仓促应战，在郊区开设大型购物中心和折扣商店，这样一来反而“混同于群众”

，彻底失去了自己原先作为便利店的竞争优势。

与美国总部公司不同的是，日本7-Eleven公司在20世纪80年代中期就开始向NEC公司购买硬件设备，向美国微软公司购买复杂的软件系统，从而建设了一套先进的计算机网络，即今天我们通常能看到的、能够监控顾客购买行为的POS系统，以取代老式的现金出纳机。

1996年，该软件安装到了61000台计算机上。

这些计算机分布在7-Eleven公司的所有商店、总部和供应商，从而使得7-Eleven的网络系统和顾客之间的联系变得轻而易举。

发展到后来，每家7-Eleven商店都安装了一台卫星接收器。

这不但可以节省大量成本，尤其对于郊区商店来说，简直是唯一选择。

这样做的结果是，供应商、商店、员工、银行之间的内部网络联系非常密切，令其他连锁零售商望而生畏。

它的最大好处有：

首先，可以监控顾客需求，随时随地了解顾客需要什么样的商品及数量，做到知己知彼；

其次，可以每天3次收集所有商店的销售信息。

只需短短20分钟，就可以根据收集到的销售数据，提出改善企业质量控制、产品定价、产品开发的最新建议；

再次，通过这套系统有助于预测每年的市场发展趋势。