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§市场没有迟到者 顾客满意是真谛（第2页）

厂家普遍认为，如果由此增加太多的生产成本，就必定会相应提高产品售价，而这就势必会影响市场销售。

大家都这样考虑，就造成了中国冰箱厂家对消费者的抱怨充耳不闻的可怕局面。

可是伊莱克斯却不这样想。

他们决定把冰箱静下来作为市场突破口，与同行展开竞争。

明确了努力方向，伊莱克斯立刻采用扎努西高效低噪压缩机生产静音冰箱。

考虑到这种产品售价较高，所以他们选择把经济发达地区重点城市的较高收入家庭作为目标消费群。

就这样，以静音为切入点，以高收入人群为突破口，伊莱克斯一举抓住了这一潜在市场机会，成功地嵌入了拥挤的中国冰箱市场。

伊莱克斯借助电视娱乐强档节目“欢乐总动员”

强化其“欢乐”

主题，并为此推出了“全球欢乐家庭”

活动。

不仅给自己的“全球欢乐家庭”

成员去函拜年，而且还向他们赠送新春礼物——食品温度掌控贴。

这种玩艺不仅具有日历功能，而且可以对不同食品的最佳冷藏温度一目了然。

结合伊莱克斯“你要几度就几度”

的电脑温控冰箱，使用起来更加方便。

1998年，伊莱克斯开始在中国市场投放冰箱系列产品，仅仅半年时间，冰箱的销售量就增加了300%，市场占有率位居全国第6位，营销网络遍布全国。

随后一鼓作气，成为同行中的佼佼者。

应该说，伊莱克斯这种独特的市场销售策略，是它固有的本性之一。

早在1987年以前，伊莱克斯其实就已经进入了中国市场，甚至还可以追溯到更远。

因为江西庐山上美庐别墅里宋美龄用过的那台煤油冰箱，牌子就是伊莱克斯。

有人也许要问：20世纪八九十年代的10多年时间里，伊莱克斯为什么在中国冰箱市场上按兵不动呢？原来这与它的独特市场开拓计划有关。

伊莱克斯在开拓中国市场过程中一直本着循序渐进、着眼未来的战略，首先是生产小家电、冰箱压缩机等产品，目的是为了逐步熟悉中国市场；等到他们认为对中国市场熟悉得差不多了，再开始加入对中国家电市场的竞争。

这种稳扎稳打策略，是它最终成为中国家电市场上几大巨头的法宝之一。

面授机宜

1.伊莱克斯一直追求顾客100%的满意度，通过产品设计和生产改进，大幅度降低产品故障率。

2.伊莱克斯中国区总裁刘小明认为，“知名度不卖货、美誉度才卖货。”

此言一出，即被家电业界奉为伊莱克斯的营销箴言。