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§第五 社会沟通的定义（第1页）

§第五节社会沟通的定义

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一、社会沟通的内涵

沟通即沟通联络，又称信息交流，指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应的过程。

它始于主体发出信息，终于得到反应。

编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。

社会沟通的基本含义是，不同社会主体（个人、群体、组织等）进行信息交流，互通情报，从而对彼此行为产生作用和影响的过程。

广义的社会沟通还包括社会系统与外部环境的信息交流。

事实上，社会中的每一个人、每一个群体或组织每天都鲜有例外地发送和接受大量信息，即他们都在从事社会沟通。

人们通过社会沟通，了解他人和环境，获得有用的信息和情报，调整自身的行为，协调各种社会关系。

社会沟通为人类社会生活所必需，也是社会管理的重要内容。

从社会管理的角度看，社会沟通的主要目的是协调社会系统内各部分之间的关系，充分有效地发挥社会管理的各项职能，调动社会成员的积极性、创造性和参与意识，统一他们的行动，使社会稳定有序地向前发展。

二、社会沟通的作用

社会沟通的作用主要有以下几点。

1.使社会系统中的人们认清形势

认清形势意味着为采取明智的行动搜集有价值的信息和情报。

一般来说，一个人对自己的工作和工作环境知道得越多，就越能更好地工作；一个人对他人了解得越多，就越能有效地与他人交往。

在社会组织中，主管人员面对新来的成员，要做的第一件事，就是介绍组织的处境，包括物质条件、环境因素、人员情况、组织发展的前景，等等，更重要的是还要介绍即将派给新成员的有关任务的基本情况，讲解他们的职务与其他工作的关系，明确他们的职责范围以及相应的权力界限；使他们了解如何汇报工作，如何使工作进展顺利，如何与其他人进行交往、联系和合作。

对于老成员来说，则存在一个不断认清形势的过程。

在组织目标确定以后，主管人员必须不断地讲解和引导，使下级人员领会、认识、明确他们的各项工作，尤其是对新的或修改过的目标、任务、组织工作的变动情况以及主管人员的变动情况有一个清楚的认识。

另外，组织的主管人员也必须认清形势。

上级可以通过下级汇报或召开会议来了解有关情况，但这是远远不够的，他必须采用一切可能的手段和方法，更加积极主动地去认清形势。

如果上级对形势认识不足，甚至常常认为没有必要去认识，就会给管理工作带来极大的困难。

2.使决策更加合理、有效