格格党

手机浏览器扫描二维码访问

§营销就是客户满意（第1页）

§营销就是客户满意

banner"

>

营销首先要使客户满意。

如果客户对你的产品和服务感到不满意，那么除非客户急不可耐并且别无选择，否则不会达成这样的交易；即使达成了，这样的交易也不会长久。

一有风吹草动，他们就会见异思迁，以后的交易就会非你所属。

市场就是客户满意

营销必须跟着市场转。

俗话说“市场、市场”

，市场究竟在哪里？市场究竟是什么？很简单，市场就是客户的满意。

反过来说，如果客户不满意你的产品和服务，你就没有市场。

市场经济与计划经济的最大区别，就是前者是由市场决定经济，而不是计划决定经济，无法通过纳入“计划”

分得一杯羹。

正如营销工程学之父、美国宾夕法尼亚大学斯米尔管理学院教授利连安所说的那样，市场就是客户满意，“产品不一定要最好，客户满意最重要。”

利连安教授说，这个道理很简单，一点也不神秘。

他说，他女儿8岁时就懂得这个了。

当时，他的女儿在读小学，数学成绩不怎么好。

有一次考试前女儿不安地对他说：“爸爸，这次数学考试我最多只能得一个C。”

显然，考试还没有开始，父亲惟一能做的就是鼓励她尽量考得好一点，可是没想到，她最后得了一个B。

B好不好呢？平心而论，不能算好，可是它超过了“顾客”

（父亲）的期望值，使“顾客”

已经感到“很满意”

了。

利连安教授自豪地说：“我的女儿很高明，当她知道不能通过自己的表现来满足我的时候，就采取降低我对她期望值的办法来满足我。