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§营销要有危机意识（第2页）

这个话题虽然古老，却并不容易做到。

古今中外由于经营不讲诚信而招致关门大吉的企业比比皆是。

这方面比较典型的例子是，国内最近几年来屡屡发生的诸如“南京冠生园事件”

、“银广夏事件”

、“蓝田事件”

，国外的“安然事件”

、“世通事件”

等。

缺乏诚信，是目前企业经营中的一种普遍现象，也是许多企业走下坡路直至倒闭的主要原因。

具有童叟无欺意识的企业营销，就一定会贯彻诚信经营。

例如，雅戈尔集团董事长李如成认为，“市场经济就是老实人经济。”

为了做到童叟无欺，他们曾经先后推出了衬衫、西服的质量坦白活动，规定：顾客购买衬衫付款后，可以进行拆包检查，当场发现质量问题有奖。

只要顾客愿意，就可以委托专门的质量测试机构进行技术性测试，并承诺承担测试费用。

顾客购买西服后，可以对照将近20项关键部位的技术要求一一鉴别评判，只要发现所购西服与质量坦白书上的技术要求有差异，就可以进行投诉。

这种童叟无欺的做法，是保证雅戈尔集团持续快速发展的原因之一。

敢于否定自我

敢于否定自我，这是一种具有创新意识的危机意识。

因为一个企业发展到了一定规模特别是取得巨大成功以后，如果只会陶醉于过去的成功而不敢否定自己，那么它就不可能具有创新意识。

而没有创新意识的企业，就不会有持续经营的内在动力。

现实中这种情形是非常多的。

许多企业对过去的成功津津乐道，对过去成功时期的产品策略、产品定位、营销策略、产品技术等存在着难以割舍的依恋心理，企图“以不变应万变”

，最后终于导致失败。

这方面比较典型的例子是，古今中外的“老字号”

企业，无一不是历经否定自我、创新重生而焕发青春的。

如果它们因循守旧，反而不可能有这样的“长命百岁。”

因为归根到底，随着时代的发展，经营环境、销售策略、产品定位、市场细分、消费需求、市场供应链、行业经营环境等各种因素都在改变，如果企业一成不变，随时随地都会出现经营危机，根本不可能有持续增长的市场空间。

例如，统计数据表明，我国的“老字号”

企业目前已经有70%成了“植物人”

，幸存下来的也多处于风雨飘摇之中。

之所以会造成这种局面，关键是它们缺乏创新或不敢创新。

虽说创新并不意味着企业就能远离危机，但毫无疑问，不创新则永远不能远离危机。

正常沟通

营销要有危机意识，就必须具有无所不及的沟通意识。

因为“沟通”

是营销危机管理中最关键的一个词。

正常的沟通包括两个方面。

从企业内部来看，它包括与决策层、中间管理层、员工之间的沟通，这是凝聚内部力量、同心同德同赢的必然要求；

从企业外部来看，它包括与媒体、相关企业组织、股东、消费者、产品销售商、政府部门等利益相关者之间的沟通，这是化解危机的最好办法。

无论是企业内部的沟通，还是与外界的沟通，这种沟通都是必不可少的。

有些企业领导陶醉于自己“说了算”