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§精心经营（第1页）

§精心经营

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杰夫·贝佐斯最看重的是自由现金流和对企业的掌控力。

20年来，亚马逊网站的账面上一直看不到盈利，可是其股票的实际价值却上涨了好几百倍。

这既让人感到困惑，又被人津津乐道。

精心经营的本质是追求经营效率，通过持续改善员工的能力、观念、制度和流程来提升业绩。

通俗地说就是，同样的事情要比竞争对手做得更好。

而要提高经营效率，关键在于增强企业在满足市场需求方面的执行力。

一流的执行力自然离不开一流的人才，亚马逊网站为了网罗一流人才，并未采取美国硅谷其他高科技企业的高酬薪、高福利。

取而代之的是，为员工提供免费午餐，同时把薪水压得很低，在其他费用的开支方面也很抠，甚至有传言说亚马逊公司曾经把门板当作办公桌使用。

这么一说，可能马上有人会问：公司老板“如此榨取员工的血汗”

，还怎么吸引能人呢？事实是，亚马逊员工的报酬待遇并不低，只不过更多的体现为期权而非现金。

换句话说，亚马逊网站把员工看作是企业长期经营的主人，而不是现收现付的过客。

对此，杰夫·贝佐斯在1997年致股东的一封信中已经说得很明白：“我们很清楚，亚马逊能否成功很大程度上取决于我们能否吸引和留住员工。

每一名员工都希望成为主人，因此就应该让他们成为主人。”

不用说，对于一家在线购物网站来说，客户服务中心的地位十分重要。

亚马逊网站的客服中心被杰夫·贝佐斯称为“亚马逊的基石”

。

但一开始，这块基石同样摇摇晃晃，是杰夫·贝佐斯用特殊办法让它得到了稳固，让邮件的处理速度跟上了业务急速发展的步伐。

亚马逊网站创办之初，第一封顾客来信是杰夫·贝佐斯亲自回复的。

到1999年，亚马逊客服部门的总人数就已经超过500人了。

在亚马逊网站，最好的客服代表每分钟可以回复10多封邮件，低于7封的会遭到解雇。

有一次，一位客服代表10天内处理邮件的速度低于该标准，杰夫·贝佐斯甚至还亲自过问这件事。