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§精明的管理（第2页）

在这样一家没有自己的产品和仓库、只是依靠电子邮件和留言板经营的互联网企业来说，没有什么比重视并保持好与客户之间的关系更为重要，而这正是企业管理工作的重中之重。

eBay会定期在美国硅谷召开“顾客之声”

会议。

在一次会议上，产品经理维尔斯为10名顾客介绍了一种能够同时销售多种产品并能延迟拍卖的新功能，获得了顾客的好评；可是当他接下来说要对每一种推荐物品收费0.1美元时，受到了顾客非议。

虽然这0.1美元数额很小，可是当eBay总裁梅格·惠特曼得知此事后，依然坚决要求员工认真处理好这件事情。

梅格·惠特曼通过严格的管理，把主要精力放在培育交易社区上，不断增加拍卖品种、提高拍卖档次。

为此，她把责任和权力全都下放给经理们，自己侧重于公司战略决策；但如果经理们那里出了问题，她依然会仔细研究，并且会在发表否决意见时毫不犹豫。

最典型的一件事是，欧洲拍卖网站iBazar在法国和意大利击败eBay后，eBay　2000年准备花10亿美元买下这位竞争对手，结果遭到梅格·惠特曼的否决，她认为这个价格太高了。

结果，eBay仅花1.26亿美元就把它买到了手。

还有就是人员压缩。

虽然人员费用预算没有超支，梅格·惠特曼依然裁减了少量员工。

在她看来，如果一家公司的员工在短短4年内从50人增加到3000人，那无论如何都会有裁减的余地。

类似这种艰难的决定她做过很多。

20世纪90年代末，她否决了一项能使公司广告收入翻番的协议，原因是这些广告商会与卖家发生冲突。

在她看来，如果在卖家“隔壁”

竖着许多广告牌，那它们肯定会搬走。

她宁可不要这样的广告收入，也不想降低卖家体验。

同样的事情发生在2000年，eBay已经谈妥了以30亿美元的价格卖给雅虎网站的协议，但她再三考虑，觉得雅虎公司不会重视eBay的社区，这样做只会成全雅虎购物频道的拍卖功能，最终在公开宣布收购前数小时否决了这项收购计划。

[3]

[1]马新莉.eBay的成功源自价值观的力量.新浪网，2010年12月9日。

[2]吉纳.eBay成功的秘诀是什么.南方网，2002年1月18日。

[3]Unifytruth.敢于自我否定：eBay女CEO管理秘诀大揭秘.搜狐网，2002年5月9日。