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§简便快捷的服务（第1页）

§简便快捷的服务

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AOL追求为用户提供简便、快捷的服务，这一点有点像大型超市的做法。

为用户提供简便、快捷的服务，是AOL矢志不渝的追求，也是它的一大竞争利器。

1994年，互联网上刚刚开始流行电脑游戏业务时，AOL听到一家游戏商发布当年秋季即将推出互联网访问服务的消息后，内心便感到十分不安，因为它担心如果有大批互联网服务商这样低成本地进入，就会冲击自己的领导地位。

于是，AOL马上推出了双重域名的独特设计，很好地解决了这个问题，既能继续为用户提供全面的网络服务，又进一步巩固了原有的竞争优势。

其具体做法是：同时设立内部域名和外部域名。

内部域名主要用于AOL拥有或许可的内容以及合作方面，如零售合作网站；外部域名则包括互联网上其他所有内容，如雅虎网站、电子港湾和其他网站等。

这样做的好处是，传统的互联网服务提供商必须通过AOL的入口才能进行访问；或者说只有这样，才能分享到AOL上的独特服务和内容。

数据表明，AOL的用户转换率从1995年的50%下降到了1998年的25%，用户有60%的时间用在了它的内部域名上，从而促使用户队伍快速膨胀。

1994年8月时，AOL的用户数量还只有100万，1998年12月就已经达到1500万，到了2000年7月时更是增加到2200万。

相比而言，有线电视黄金时段20%收视率的用户数在1200万人左右，所以当AOL的用户规模超过1000万时，它就实际上已经成为真正的大众沟通媒介，能够对盈利模式产生重大影响。

[1]

在公司发展过程中，斯蒂夫·凯斯看到其他同行有简便、快捷的服务时，往往会干脆买下该公司，在消灭竞争对手的同时壮大自己的队伍。

为了能给用户提供更加简便、快捷的服务，AOL互动市场经理及高级副总裁在《广告周刊》杂志2000年秋季论坛上透露，他们将推出一个改变整个广告界运作模式的宏伟规划，其着重点在于要让AOL的用户能够通过多种接触点来利用它的服务。

这种接触点，范围包括个人电脑、电视、广播、电话和其他设备等；而AOL为此推出的产品则包括AOL电视、AOL6.O、AOL电话以及一些稍后推出的网关产品。

这样做的好处是，能够一对一地实现更为精准的定位，让传统广告相形见绌。

通常而言，在品牌、信息和交易这三个广告步骤看，传统广告的品牌建设主要是通过电视、印刷品和广播等媒体来实现的，信息是通过小册子散发和媒介代理形式来实现的，交易是通过电话和面对面接触来实现的。

互联网广告的特点则在于能够将这三者融为一体，尤其是其便捷性更受用户欢迎，而这又是AOL最擅长的——“AOL就像一个超市，客户了解每一个通道，并且知道商品的摆放位置。”

[2]

读者对超市购物有多便利都有体会，而这也就是AOL带给用户的认知和体验。

[1]王丽娟.美国在线成功的秘密.《信息产业报道》，2002年第9期。

[2]AOL：整合是广告成功的关键.搜狐网，2000年10月27日。