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§锁定战略（第1页）

§锁定战略

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腾讯公司以QQ为核心的数量庞大的周边产品，以及企业购并等行为，众星捧月般地锁定了一圈圈用户群，共同壮大用户基础，从而形成了庞大的企鹅帝国，让同行羡慕不已。

腾讯公司在做大用户基数的同时，也把重点放在锁定用户战略上。

也就是说，用户要能进得来、留得下，而不是只当匆匆过客。

在QQ出现早期，许多用户心目中都会把MSN当做高端产品，自觉不自觉地认为QQ是低端产品，因而多少有些排斥心理。

可是很快他们就发现，QQ产品在界面设计及功能方面相当人性化，而且非常贴合中国用户的使用习惯。

所以，伴随着腾讯产品在满足用户需求方面下足了功夫，越来越多的用户尤其是中国用户觉得用QQ不仅方便，而且并不掉身价，于是用户队伍越来越庞大。

腾讯公司的周边产品多，这样也就进一步形成了众星捧月般的效果，促成腾讯产品处于领先地位。

反过来，腾讯公司的这种锁定用户战略，又进一步扩大了用户基数。

举例说，如果一个用户使用了QQ、微信或QQ游戏，他就再也不愿意退出，否则会失去很多资源，甚至无法与亲友联系。

而大家都这样做，就能看到有越来越多的用户或玩家向腾讯蜂拥而来，这就又为腾讯公司的发展和创新搭建起了良好的平台。

腾讯公司成功锁定客户，归根到底靠的还是在各细分领域过硬的产品。

它虽然以即时通讯起家，可是其产品范围遍及交友、游戏、门户、搜索、电子商务、博客、邮箱、金融、空间、娱乐等，并且每个产品几乎都能领先于同行。

按理说，一家企业如果要在众多领域做产品，必定很难做精做细。

可是，腾讯公司为什么能突破这一商业理论呢？这只有一种解释，那就是腾讯上下都非常低调实干。

以马化腾为例。

与其他企业家喜欢抛头露面不同，他把大部分精力都放在了产品的精益求精上。

这当然是腾讯公司谦逊低调文化的体现，同时也可以看作是一种非常可贵的自我保护。

要知道，指挥员在战场上冲在最前面冲锋陷阵固然勇敢，但伤亡率也高；而躲在战壕里沉着指挥，则能避免群龙无首。

所以我们能看到，马化腾很少到处演讲、大谈特谈商业模式，而是会专心致志地对QQ产品提出300多项改进意见。

这种实干精神，为腾讯公司锁定庞大的用户群打下了坚实基础。

互联网产品的主要特点之一就是快速体验。

每项产品的一个小小调整都会很快在用户中得到反馈，然后在互联网上获得放大后的口碑效应。

从企业美誉度角度看，产品用户基数越大、名声越响，就越容不得半点差错，否则反而会砸了自己的牌子。

有鉴于此，腾讯公司在推出每一项产品时都会对其质量提出苛刻的要求，必须达到相应境界才能获准在平台上推广；而这又为下一步锁定用户埋下了伏笔。

腾讯公司的锁定战略与其利用行业领导地位制定标准、大肆收购也是分不开的。

2015年7月，腾讯公司发布了中国第一个“五星WiFi”

标准，用于对公共场所WiFi提供全方位质量检测及评分，涵盖相关质量检测的10大方面。

2015年，腾讯公司投资和收购的企业超过95家，比上年增加一倍；总金额超过55亿美元，比上年减少21%。

无疑，腾讯公司的这种圈地运动又必定会为进一步锁定用户打下了基础。