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§诚心诚意（第2页）

雷军认为，所谓诚意就是既不自欺也不欺人。

为此，小米公司敞开心扉和用户交朋友，邀请用户参观自己的生产线和仓库，砍掉庞杂的渠道营销费用，直接以产品成本来定价，一句话，用诚意来打动用户。

雷军曾说过，海底捞火锅的秘诀其实就是两个字：口碑。

据说一位客人在海底捞吃完饭，想把剩下的西瓜打包带走，没想到服务员不同意，只好作罢。

可是当他结完账后，服务员却拿了一只完整的西瓜让他带走，并解释说，切开了的西瓜带回去不卫生。

这瞬间就打动了客人。

自然，这位客人会到处宣扬这件事，口碑就这样形成了，这比任何广告都有效。

随后，雷军有一次去海底捞吃火锅时，看到服务员的脸上洋溢着发自内心的笑容。

于是他问一位服务员，为什么这么开心。

对方告诉他说，她作为一名40多岁的下岗女工，一直找不到工作，是海底捞录用了她，并且在七八年前就给了她每月4000元的工资，所以她睡觉做梦都会笑醒。

这让雷军深受启发，后来，他给小米公司客服人员的平均工资比同行要高出30%。

在他看来，企业如果不能善待员工，员工就不可能善待顾客。

口碑的核心是超预期。

当顾客觉得比他预想中的要好，这口碑就必定好；反之，就很可能得到“不过如此”

的评价。

在诚意经营方面，小米公司对员工以人为本的人性化管理也很值得一提。

在一些制造企业，下班时成千上万名员工从厂门口鱼贯而出时，你能看到他们脸上的表情和眼神是一片漠然的。

可是在小米公司的配送中心，你能看到的场景却是4200平方米的大仓库里播放着流行音乐，几百名员工在一起开心地工作，丝毫没有沉闷和压抑感。

这些20来岁的年轻人，一边谈笑风生，一边相互配合，在他们看来工作便是一种享受。

再加上小米的工作环境舒适，拥有人性化的休息和娱乐时间，收入又高于其他同行，所以员工的工作效率极高。

企业如果不能善待员工，员工就不可能善待顾客，古今中外，做人、做事，经营、管理，概莫如此。

[1]雷军.诚意是王道.新浪网，2014年7月7日。