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§用快消法经营高科技企业（第1页）

§用“快消”

法经营高科技企业

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斯科特·库克借鉴大众快速消费品企业宝洁公司的模式来经营高科技企业，与微软公司形成差异化，这一做法在全球软件行业可谓别具一格。

斯科特·库克在创建财捷公司之前，曾经在宝洁公司工作过几年。

他从这段经历中获得的最大收获，就是产品一定要贴近用户需求、最大限度地解决用户问题。

当时，美国市场上的所有高科技企业都充斥着技术导向。

开发人员漠视用户需求，只追求产品的技术指标和功能，最终导致技术和产品复杂难用，用户苦不堪言。

而斯科特·库克创建财捷公司后，从快速消费品销售中得到启发，一开始就意识到“用户导引创新”

的重要性，这便成了财捷公司最大的成功秘诀。

财捷公司认为，与其产品研发速度过快、只专注于功能性和便捷性，不如依靠设计团队包括整个企业上下一起努力，把重点放在设计出伟大的产品和提供超高的用户体验上来——好设计必定有好回报。

斯科特·库克吸取当时市场上已经存在的46种同类软件操作过于复杂、慢吞吞地像一艘“游轮”

的教训，严格设定15分钟的时间上限，即用户从安装软件到打印出一张处理好的支票的总时长不得超过15分钟，使得它真正成为同类市场上的一艘“快艇”

。

为了确保用户能够看得懂，他还特地聘请普通作家而非技术人员来撰写产品使用手册。

斯科特·库克最拿手的绝招是搞市场调查和市场研究，而这正是从事快速消费品行业最需要的基础本领。

具体办法是：他非常重视通过访谈方式来了解家庭财务的习惯和各种想法，而不是聘请调查公司提供一大堆数据。

刚开始时，他让妹夫专门负责给每家每户打电话，进行电话拜访。

在当时，能够装得起电话的都是一些高收入家庭，而需要用到财务软件来管理家庭开支的当然也是高收入家庭。

所以，通过电话拜访方式一方面目标顾客十分明确，另一方面也能节省开支，这时候的成本实际上就只有电话费用而已。

接下来，由他自己负责对电话拜访取得的第一手信息进行消费行为分析。

产品开发出来后，财捷公司就派员工坐在那里和客户一起使用该软件，然后记笔记。

直到现在，贴近用户、掌握第一手资料的传统在财捷公司一直延续了下来，成了财捷公司的成功法宝。

要知道，财捷公司目前的用户已多达数百万，但它用电话直接拜访或交流过的客户比率接近百分之百，这对其他任何一家软件企业来说都是不可思议的，也是做不到的。