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§特事特办（第1页）

§特事特办

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在激烈的商业竞争中，除了热情周到的服务，能不能把一部分顾客的特殊需要作为企业服务的方向，也是左右企业能不能在竞争中取胜的重要因素，有时甚至是决定因素。

快冲照相服务在香港已经非常普遍，其优点主要是收费便宜、待时不长，缺点是面对近年来出现的专业冲印服务，原有的优势愈来愈显得不足。

这表现在，专业冲印服务公司一般都是用机器冲印放大，所以在冲印时间和收费方面完全可以和一般的快冲服务相媲美。

而且，由于设备先进，所以还能够满足一些顾客的特殊需要，如按照客户的要求将照片局部放大或缩小；在照片上加添或减少图像；在照片上移花接木；按顾客要求任意改动图像；将特定图像安置在特定的位置上；等等。

专业冲印服务公司的这些特殊技术，是一般快冲服务公司所望尘莫及的，所以他们能争取到更多的业务量，在竞争中取胜。

再如，针对某些企业和顾客礼尚往来的需要，深圳时运达电子有限公司在国内首创个人刻名手表，一投放市场就立即受到欢迎。

这种个人刻名石英表、广告礼品表别具一格，突出个性。

它能将个人姓名、赠言、祝福字句或企业团体的名称、徽标、广告语等镌刻在表面上，价格定在150～350元之间，符合中国人的消费能力。

一点小小的改革，就打破了本来一潭死水的国内手表市场，在全国同行中赢得了主动权。

在中国，我们都是习惯了男女不同浴的。

然而，由于这种习惯的影响，导致老年人和一些行动不便的特殊病人洗澡非常为难。

在家里洗澡吧，有些人客观条件不允许；在浴室里洗澡吧，又常常会因高血压、脑心血管病和年事已高等原因让家人、浴室工作人员提心吊胆。

如果能够开设一家夫妻浴室该有多好？这些问题就可以基本得到解决了。

基于这样的考虑，1991年12月初，沈阳市重工浴池经过整修后，在保持原有服务项目的基础上，增设了桑拿浴和夫妻浴室等新项目。

这种夫妻浴室共有2间，面积约12平方米，一端是用白瓷砖砌成的两人用小浴池，另一端摆放着一张供浴后休憩的双人床，池旁有坐便器和淋浴喷头，香皂、毛巾、洗头膏等物品一应俱全。

重工浴池提供了这项特殊服务以后，不但方便了老年人和病人的洗澡，而且还吸引了相当一部分出于好奇的年轻夫妻。

据统计，开业一年间共接待浴客夫妻4000对，其中青年人约占60%，回头客约占40%，重工浴室也因此取得了良好的经济效益。

两间夫妻浴室仅占全部营业面积的4%，但却创造了纯利润4.5万元。