格格党

手机浏览器扫描二维码访问

§19 善于与人打交道（第2页）

的13%的主管人员，把对人的关心与对利润的关心放在同等重要的位置。

认真倾听对方意见

认真倾听对方的意见，会让人觉得受到尊重和无比亲切，接下来就好沟通多了。

拿破仑将军当年能叫得出他手下全部将官的名字。

他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时就用他的名字跟他打招呼，不失时机地探讨士兵的家乡、妻子和家庭情况，这往往会使他的下属大吃一惊。

当下属知道皇帝竟然也对他们的个人情况一清二楚时，其忠心耿耿也就不难理解了。

不要低估任何人的价值

许多老板想拥有较大的影响力，可是却不懂得影响力是怎么来的。

实际上，每个人都能对单独见面的人发挥最大的影响。

所以，你要以积极态度去对待每一个人，不要低估任何人的存在价值。

这样，总有一天你也会受到对方的尊敬。

充分考虑别人的感情

人是有感情的动物，所以，虽然我们也讲逻辑、讲道理，但同时还不能忘记讲感情。

在商业交往中同样如此。

有这样一个真实故事。

一位女士走进鞋店去买鞋，实习生营业员不厌其烦地替她找合适的尺码，但就是找不到，最后只好说“看来找不到适合你的了，因为你的脚一只大一只小。”

女士听了很生气，看在她还是实习生的份上没有吵，站起来就走。

而就在这时候鞋店老板走出来了，听到了她们的对话，于是叫女士“请留步”

。

实习生眼睁睁地看着老板劝那位女士重新坐下来，没过多久一双鞋就卖出去了。

这就是感情因素在起作用。

良好的服务最容易建立人际关系

在激烈的商业竞争中，良好的服务最容易建立人际关系，成为企业不竭的利润之源。

正如美国西部诺斯特洛姆百货公司座右铭所说的那样：“商店之间的唯一差别是待客之道不同。”

请看该公司对顾客为什么不再光顾商店的原因分析：

1%　已经去世；

3%　迁居别处；

5%　因为与别的商店建立了良好关系；

9%　因为其他企业之间竞争的因素；

14%　因为对本店商品质量不够满意；

68%　因为店员对顾客态度冷漠而流失。

从中容易看出，在流失的顾客中，有三分之二是因为他们没有得到满意的服务。

这正说明改善服务态度、建立忠诚的顾客关系是最重要的促销措施。

与人打交道的学问很多，如果你暂时还不擅长开展人际关系那也不必失望。

一方面可以边干边学，在学习中提高自己；另一方面也可以物色合适的助手弥补自己的缺陷。

当然，你也完全可以根据自己这方面的能力来选择适当的创业机会。