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§无法化危为机（第2页）

了解社会公众心态，释疑解惑

了解社会公众心态的目的，主要是为了解决他们的疑惑。

无论你的企业和品牌原来在公众心目中的地位如何，这时候他们一定会对你抱着一种质疑的态度，并且出现以下心态：这件事情对我有没有影响？有什么影响？有多大影响？这种影响是暂时的还是长期的？企业有没有能力控制住这些问题？等等。

当你出台解释后，他们会在本能上认为你“狡辩”

，或者“隐瞒”

了什么重要细节。

所以，你这时候仅仅道歉是不够的，更重要的是要针对公众的疑虑提出有说服力的解释，帮助他们重树信心。

如果做到了这一点，就算是成功的了。

重视搞好各方面的公共关系

小微企业在经营过程中不时出现外部危机是正常的，甚至可以说是不可避免的，关键在于怎么处理。

处理得好，就能化“危”

为“机”

，不但不算什么问题，而且还会使你的企业更上一层楼，甚至因此绝处逢生；处理得不好，不但会遇到麻烦，甚至会难逃一劫，直至关门大吉。

为了避免这样的危机，老板一方面要防微杜渐，把相关问题消灭在萌芽状态；另一方面，要善于“公关”

（公共关系）。

1932年11月，无锡规模最大、实力最雄厚的李同丰药店策划了一场声势浩大的“买一送一”

促销活动。

这是一场真正的“买一送一”

：“买一两洋参送一两洋参”

，相当于打个对折；而不是像现在有些商家那样坑蒙拐骗式地搞促销，买一两西洋参送个钥匙圈什么的。

为了制造声势，老板李云泉专门从北方买来一只活的梅花鹿，专门雇了一支乐队，大白天的，就这样一边抬着这只梅花鹿，一边吹吹打打地在大街小巷散发广告。

仅仅一天时间，整个无锡城都知道有这样一项促销活动。

第二天，这头梅花鹿就被全部制作在壮阳神药“神鹿丸”

中，被抢购一空。

从此以后，李同丰药店形成了定期宰杀梅花鹿的新业务。

洋参在当时是馈赠和滋补佳品，很受市场欢迎。

再加上这次声势浩大、与“壮阳”

话题结合起来的震撼促销，全城的顾客都跑到他这里来了，必定会引发其他同行的咬牙切齿。

有一天，顾客陈某人到药店反映说自己上当受骗了，因为他在“买一送一”

活动中买到的洋参并不是广告中承诺的一等品，而是次品，为此与营业员发生了激烈争吵，最后闹上法庭。

当地各家新闻媒体以连续报道的形式，及时报道了这场纠纷，引发全城消费者议论纷纷。

初看起来，这注定李同丰药店会处于被动状态。

商家经营诚信为本，再怎么说也不能以次充好、欺骗消费者呀！

可是老板李云泉觉得奇怪，觉得“没做亏心事、不怕鬼叫门”

。