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§☆不了解市场行情买材料无异坠入云雾之中（第2页）

像以上这家“特约经销商”

这种急功近利的投机行为，最大的损害还是企业自身行业的形象，无疑是慢性自杀。

●有一些商家对于前去选购装潢材料的顾客百般吹嘘，可是实际质量却不尽人意。

从2000年度无锡市消费者委员会受理的573起建材类投诉看，瓷砖、地板、涂料都存在严重的质量问题。

比如说，有一位顾客王某花了2500元钱，在一家建材贸易商行购买了139块“优质”

抛光地砖。

运到家里后，装潢人员按照产品包装说明书进行施工，可是铺贴以后却发现，所贴的地砖表面有水泥的黑颜色泛出。

这位王某是个聪明人，便设想日常生活中可能遇到的情景，分别用醋、酱油、蓝墨水滴在地砖上分别进行试验，结果发现，即使用清洁球擦洗也无法擦掉，而且越擦越脏。

王某认为，一方面地砖的质量肯定存在问题，另一方面在购买的时候，商家也没有能如实介绍商品的性能，所以认定自己是受到了欺诈。

在与商家交涉无果的情况下，他勇敢地向消费者投诉电话12315进行投诉，问题最终得到解决。

另外一名顾客在某地板厂营业大厅购买了价格为110元平方米的康帕斯“一等品”

地板，在铺设过程中发现，这一批地板规格非常混乱，企口高低不一、厚薄不均，使得已经铺好的地板线缝对不齐。

顾客与地板厂售后服务部联系以后，厂里调换了尚未铺设的不合格地板，但是对于已经铺完的34平方米地板却不肯赔偿损失，事情至今得不到解决。

●一些建材商千方百计玩弄各种手法欺骗顾客，最常见的手法是什么呢？

归纳起来是这样几句话：就是，在计算公式上“做手脚”

，在测量工具上“调花枪”

，在计算器上“玩猫腻”

，在销售合同上“钻空子”

。

这其中，又以购买木材最为典型。

顾客梁某在一个木材经销商那里购买了1立方米木材，一共16块木板。

可是回到家以后一测量，发现只有0.57立方米，相差太大了。

于是，梁某前去理论。

但是经销商只肯补给他一块木板，也只有0.05立方米。

在两度遭到欺诈以后，气愤的粱某向消费者委员会进行投诉。

在消费者委员会工作人员的陪同下，先后到木材市场三次，但经销商的态度蛮横得很，甚至从顾客手中抢走计数单，企图抵赖。

后来消委会以法律相告，经销商才不得不赔偿了950只元钱。

●这也可以使我们联想到，如何刺激经济增长、打开消费者的钱袋子，除了经济因素之外，还有一个普遍存在的社会心理因素，即为了防止上当受骗，顾客正在不得不谨慎花钱、谨慎消费。

所以说，政府应该从法治力度、社会规范等控制技术角度采取措施，以优化消费市场的社会心理环境。

到了那个时候，“信”

（信用）不信由你，而买不买在我、法不法就靠政府了。

有了诚实、公正、信用的商业伦理，百姓花钱胆就大了。