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§☆运用法律解决纠纷注意巧妙收集证据（第2页）

就在装潢工程结束的时候，一口否认收到过预付款。

没有办法，顾客只好打官司了。

这位顾客也知道证据的重要性，便设“计”

打电话给“游击队”

，她在电话里和“游击队”

故意谈这3万元的事情，然后悄悄地用电话录音功能录下通话内容。

“游击队”

在电话里并不否认拿到过钱，这就为顾客找到证据提供了方便。

在打官司的时候，顾客把录音带作为证据，但是却遭到法庭的拒绝。

法庭认为，顾客没有经过对方同意就私自录音，是属于不合法行为，这种录音资料不能作为证据使用。

●所以说，在收集证据时一定要注意其合法性。

不但要合法，还要齐全。

比如说，顾客要索赔，最重要的证据当然是发票，但是商品说明书也是一种重要证据。

因为在上面记载着商品的产地、生产者、用途、性能、主要成分、使用方法、检验合格证等重要内容。

有时候，顾客受到虚假广告误导而受到损失，相关广告也是主要证据。

顾客如果遇上自己收集证据能力有限、或者无法行驶权利的时候，就应该寻求法律的帮助。

再比如说，顾客要求银行提供对方的存款状况、证券交易状况，要求电信部门提供通话记录的时候，可以提请法院依照职权对证据资料进行保存。

对于一些容易消失的证据，在自己无法控制的情况下，比如说证据不在自己的手上、证据可能被人篡改等等，最好要请公证机关进行保全。

●怎么保全法呢？

证据经过公证机关证明以后，即使另一方当事人日后予以否认，相关事实也能够得到法律上的认可。

2001年3月，一位顾客在家庭装潢的时候，向某一商家购买了一批高档木材，送货员卸下货以后，顾客才发觉质量、规格和自己预定的相差很大，而他又因为公务需要马上要到外地出差，已经没有时间亲自去和商家交涉了，怎么办呢？这时候，他想到了公证。

于是，他马上打电话请来公证员，对卸下来的木材就地进行质量和规格的公证。

公证员同时记下了邻居的证言。

这位顾客在出差回来以后，凭着保全证据公证书，很轻松地打赢了这场官司。

●看样子，顾客确实应该有证据保全的意识。

在家庭装潢中，常常有这样的情况，装潢结束以后，就发现了质量问题。

要打官司吧，担心何时何月才能住进新房；不打官司吧，又觉得权益受到了侵害。

这时候，顾客可以先请公证员对装潢后的住宅情况进行公证，然后搬入新居先住下来。

官司可以慢慢地打，两全其美。