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§最好的营销就是做好产品做好服务（第2页）

雷军对小米质量自信的另一个主要原因就是，他们不追求利润。

关于这个，黎万强用小米的生意模式来回答：“小米追求的不是利润，小米是互联网的经济模式，一定是微利的，规模大的，并且是可持续的。”

除了手机，小米配件也开始发力。

继小米盒子、蓝牙音箱之后，他们又推出其自有品牌小米活塞耳机。

除了这些，小米还有多款硬件产品在研发当中，很快也会有所发布。

“从长远看，小米赚钱不靠手机，而是靠增值业务。”

黎万强所指的增值业务有两方面：一是配套的硬件；二是软件及云端的内容、服务。

2012年，小米全年收入126亿元，其中有6亿元来自于配件产品，软件、服务的收入还没有起来，所以增值业务占到总收入的5%左右。

黎万强预计：“依目前的增长看，软件单月很快就会达到2000万元的收入。”

这样算下来，增值业务会占小米总收入的6%左右。

性能强悍却价格实惠，这是小米手机深得广大网友追捧的重要原因。

对于低廉的定价，雷军表示，小米手机这是实实在在的成本定价，这种定价原则极具吸引力。

除了用接近成本的价格作为最终的售价外，雷军还表示小米和一般的商业公司不一样。

其他商业公司的员工为了完成老板定下的如今年100亿元、明年300亿元的要求而非常痛苦，小米则会每一个月或两个月就有动态的销售指标，让员工更容易去达成。

有人说，小米的胜利首先是一个品类的胜利，就是开创一个新的品类——互联网手机。

虽然好多人在追随，可能好多人其实并没有理解这个品类的真正意义。

以手机起家的小米，收入结构开始调整，向一个更加地道的互联网公司演进。

但在这种演进过程中，雷军又通过对公司考评标准等方面的调整，让整个小米公司更多的关注服务。

雷军说：“互联网公司就是量化管理和数字管理，量化管理后就出现了问题：我们只关心日活跃度和月活跃度，只关心GDP的增长，不关心人。

用户一安装你的应用，就让它每天自动唤醒，每天背后启动，这都是为了干什么？为了日活跃度，因为投资人都看重日活跃度。

但假设用户是你的朋友或者活生生的人，你能忍痛那个手机半天就没电了吗？”

雷军觉得这种KPI（企业关键绩效指标）是有问题的。

小米没有KPI，雷军说一定要放弃KPI，一有KPI，小米也变成偷偷自启动，偷偷唤醒，偷偷联网，不是小米有多高尚，是因为雷军想明白一条，小米是不是真正把用户当朋友，这是雷军在努力的方向和自己办小米的一点体验。

现在，雷军最关心的问题有三个：第一，产品是否做好；第二，用户是否满意；第三，在做产品的过程中简化库存的压力。

所以他订货一直相对保守，不追求市场份额、不追求卖了多少台，更不追求营业额和利润。

他追求的是用户满意度，雷军在公司讲得最多的话是，我们真的要向美国的服务业学习——你服务好了，就有人给20%的小费，如果服务不好，别人就不会给小费。

雷军说：“很多人认为，一个产品若想被用户所认可，得到口碑相传，就得多露面、广宣传。

但我认为，最好的营销，就是做好产品，做好服务。

在今天浮躁的移动互联网世界里，你可以静悄悄地进去，做出超出用户口碑的东西。”

有人说，未来主宰世界的是操作系统，设备会越来越不值钱。

不过，雷军把问题想得更透彻，他说，做操作系统不难，难的是建立操作系统上的生态系统。

显然，以小米手机为中心的健康的生态系统，已经在雷军那里初具规模了。