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§你有办法做得比用户想象的更好（第2页）

可以打电话了。

当时这款正在研制中的“手机”

长得什么样子呢？上面绑了好几根线，拿胶带粘着，不能拿起来，拿起来就打不了。

经过了一年零四个月的努力，在经过了隐姓埋名、无声无息中探索，小米手机正式发布。

当时说小米手机双核1.5G，是全球运行速度最快的手机，也是全球第一家在一个新的平台上做手机。

小米的策略是不靠硬件挣钱。

小米的诚意也得到了广大“米粉”

的理解。

小米超越用户想象，也超越了雷军自己的想象。

仅仅30个小时，小米手机就被预订一空！

那是晚上12点，雷军抱着硕大的显示器，抑制不住内心的激动，在那儿傻笑。

他们原来以为，这一天的激动以后不会常有。

可是，没想到这样的激动一而再、再而三地发生。

2011年12月20日，小米又迈出了历史性的一步，小米发布了联通合约机，当初他们订了100万台，仅仅半年时间就超过了100万台。

当小米创造这些销售奇迹的时候，还是有些人不相信，说我怎么没有见到有人买小米？我怎么没有用到小米？这都是你们编出来骗我们的吧？

超越想象的，还有随之而来的困难。

当小米手机的销量远远超出当初的预计时，大家就会关心售后服务的问题。

小米各个部件的生产厂家全部是世界一流工厂，从目前的返修率来看，小米远远低于苹果手机。

在数以百万计的销量出现时，小米内部举办了售后服务攻坚战的总动员。

第一，他们在28个城市里面办了小米之家，今天他们在各地都在办小米同城会；第二，他们覆盖了220个城市，340家售后服务点；第三，他们设立了370个客服座席，服务接通率终于超过了90%。

虽然还不是100%，但是，一个把“米粉”

装在心中的团队，怎么可能做不好服务？小米的全体员工都是客服，雷军自己每天在微博上回答超过100个问题。

小米最早卖手机时，税务局只给了他们四本发票，每本发票50张，这意味着卖200台手机就得跑税务局拿发票，还未必高兴再给新的。

而小米每天能卖1万—2万部手机，因此前几个月发票一直不够。

很多网友说小米偷税漏税，真实原因是他们真的没有足够的发票。

经过与主管部门几个月的沟通后，终于允许小米打印发票了，于是小米搞了16台高速打印机日夜不休地打了10多天，才把以前欠的那些发票打印完。

雷军认为，结果尽管还好，但显然这些事情是他们对不住客户。

于是他们的相关部门就用特快专递寄发票，在每张发票里面放了一张温情脉脉的贺卡，上面写着：“让你久等了，亲，对不起！”

还特别画了一个可爱的“米兔”

形象。

在每个信封里还帮客户放了一张手机贴膜。

据反馈，用户收到贴膜时感动坏了，以前从来没有一家公司这么做过。

于是，一些客户就跑到微博上去分享。

这是一件小事，但雷军想跟大家分享的是，你有办法做得比用户想象的更好。