格格党

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§你有办法做得比用户想象的更好（第4页）

。

过去，他用了50多部手机，他要做的是一部为手机发烧友订制的“神机”

，一部功能强大的机器。

也就是一个缺点尽量少的东西。

“这是因为中国社会是混阶层，还没有形成中产阶级，并不具备像苹果那样卖中产阶级的基础。”

这是雷军和同事们的共识，也是小米手机1999元价格和力求功能取胜的缘由。

他们希望上至银行家，下至大学生都能用得起，喜欢用。

把客户当朋友，让小米有了更清晰的定位。

“我们想做一部手机，让我们每一个人有成就感，你天天用手机你有一堆的想法，你有一堆的抱怨，能改吗？除了小米之外能改吗？你抱怨别的手机，有人听吗？”

这点，雷军是有所指的。

雷军曾经给诺基亚提过很多的意见，他也认识诺基亚全球当时负责研发的一个副总裁，跟他提了很多条意见，他都说有道理，他们最后都没改。

当一个人喜欢一个什么东西的时候，其实已经没有经济目的了，就是觉得这个东西不好，如果能改一下会更好。

但谁来帮忙改，手机这么复杂，所以小米的初衷很简单，就是小米是一个发烧友，有足够的专业能力判断哪一点对或者不对。

比如，就有管理者给雷军提了一个需求，因为他们的电话是24小时开机的，他们就提了一个需求，白天接所有人的电话，晚上只接通讯录里的电话，睡觉只接VIP电话。

他提的这个建议被小米采纳了，小米手机有这个功能。

如此一来，如果这个人遇到其他人抱怨晚上被谁吵醒的时候你说改用小米，这个功能我设计的，你看我自己多牛，你看小米按我这个改了吧，就是我设计的。

这种荣誉感是他们推销小米很重要的动力。

为与客户做好朋友，让小米销售的是参与感和成就感。

小米会组织各种各样的同城会，经常还举办网友见面会。

小米的同城会经常举办一群各种各样的活动，比如说今天去哪玩？一块捡垃圾等。

这让小米与众不同，比如明天组织一个植树活动，后天组织去孤儿院看望孤儿的活动。

很多小米之家都有“米粉”

在那里，义务帮着别的“米粉”

服务，这样让他们觉得很有成就感，觉得“我比你懂，我能教你”

。

小米满足了很多人这种成就感，所以这就是小米的真正的精髓。

与客户做朋友，让更多的人积极参与到小米的研发和创新当中，雷军说：“小米创新的本质就是我们自己热爱这个东西，我们很钻研这套东西，然后我们把有相同想法的人聚集在一起，所以小米的群体我们分了两个群体，一个叫发烧友，一个叫泛发烧友。

泛发烧友就是我这个可能不专业，但是我得有专业设备。

所以小米就是给你贴了一个标签就是说你不一定真正专业，但是你有专业的想法。”

比如，MIUI系统最初只有100个用户，他们是小米论坛上集结的一批“敢死队”

，他们勇于在刷机中尝试新版本系统，不怕一不小心让手机死机。

由于小米手机使用其他品牌手机做工程机，支撑其他机型，这就使得用其他品牌手机的人也能体验到这个系统。

活跃的小米论坛是“米粉”

的天下，其中不乏一些发烧友根据使用体验踊跃地为操作系统提建议。