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§你有办法做得比用户想象的更好（第5页）

每次更新的四五十个，甚至上百个功能中，有三分之一是由“米粉”

提供的。

“我们愿意广泛听取大家的建议，有问题就改。”

雷军认真地说。

态度好是他认为互联网式服务的一大特点。

通过在社区、微博、米聊等平台上与用户直接交流，把了解自己需求的用户吸纳过来一起做手机，关注细节，集思广益，这样才能获得良好的口碑。

“米粉”

渴望参与其中，每当看到系统版本更新采纳了自己的建议，就会心生成就感和认同感。

在雷军看来，摆正与客户的关系对创业非常重要。

雷军曾经语重心长地告诫创业者，一定要设身处地地为客户着想，真正地去发现客户需求，做不到这一点就不可能创业成功。

如此一来，雷军不仅成功地建立了小米的商业模式，还让小米具备了广泛的群众基础。

这种模式的基础如此广泛又热烈：“小米其实是一场群众运动，上百万个用户在参与这个游戏，来帮助我们做手机。

这个需求不只是我一个人来提，而是鼓励上百万用户一起参与做手机。

我们不需要发明特别多的东西，有这么多用户在和我们一起做。”

当将用户的服务需求与手机硬件、软件紧密捆绑在一起的时候，小米便获得了其他大公司所不具备的轻便、迅捷的应变能力，但同时也比别的公司更能体会到“台风口”

的压力。

“说实话，这个行业是个极度竞争的行业。

它不是一个很容易让你满足的行业。

如果你不和用户在一起，你看到财报，觉得会挺好的，有这么多营业额。

但我看到的都是问题，用户提出了这样那样的问题。

它不是一个让你特别‘激动和满意的工作’，因为用户需求是永无止境的。”

不过，雷军兴奋的表情，又在证明他其实非常享受这样的压力。

现在，雷军依然保持着创业初期对用户意见和要求的尊重，在和媒体的交流中，他总是巧妙地引用小米手机自带的不被通话打断的录音功能——这是来自于一位记者抱怨iPhone的录音功能容易被打断。

他想用这个小故事来说明，小米是如何注意并吸收最普通用户的需求。

在小米手机1发布的前一两个月，因为产能不足发货量受限，各种用户报怨充斥互联网的时候，每月小米仍能追踪到几百位用户的意见，他们会在小米的社区里进行积极的互动。

“现在一个月卖120万台……我们有1300个同事在和用户交流，我们还是和用户维持了非常大比例的沟通。”

在雷军看来，用户不在多，而在质量。

亚马逊的全球副总裁曾经拜访雷军，并问雷军有多少用户？雷军说，大概也就十来万忠实的用户。

但这十几万用户，帮他卖了一千多万部手机，如果没有他们的力挺，小米怎么还能做到今天呢？小米有非常多的用户是朋友。

重视用户质量，与客户做朋友，让雷军及其小米迅速撬动市场，在互联网领域刮起了一场小米风暴。