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在这里海底捞人就是我的家人（第3页）

的服务。

他们让每个来这里消费的顾客意识到了自己作为家庭成员所能享受到的温暖与感动，体验到了做家人的感觉。

这样的企业谁不愿意来认同、支援它，心甘情愿地掏钱给它呢？

2.用实际行动感动每一个人

“这海底捞服务员的态度真好，太热情了。”

“可不是吗？你看这些小姑娘，一会儿给你倒豆浆，一会儿给你端水果拿毛巾的，我都有点儿不好意思了呢！”

“就是就是，我这个人特别爱吃火锅，还真没来过海底捞。

因为我觉得不就是火锅吗？桌子上摆个锅，弄点肉啊菜的一涮不就行了。

自从看了对海底捞的报道，说海底捞的底料都是在成都自制，统一运送到郑州，还说海底捞的菜品都是无公害的。

看了以后，我就想着一定要来海底捞尝尝，看看他们的菜品到底怎么个好法，刚好赶上这个活动，就赶紧报名了！”

这是海底捞联合一家媒体组织的热心读者活动中一些人表达的心声。

从这些人所传递的信息来看，他们已经被海底捞真诚周到的服务深深地感动了。

海底捞正是靠着每位员工的实际行动感动着每一个到他们店里来消费的顾客。

有一次，我在海底捞吃饭，正在用餐的过程中，身后传来招呼顾客的声音，转头一看，原来身后有几位顾客已经吃得差不多了，其中有一位挺着大肚子的孕妇。

我不以为意，继续吃饭。

但是身后突然传来一声惊呼，我不由自主地转过头去。

我看到，一个服务员手里提着一个海底捞自己的宣传袋，而刚才的那个孕妇手里拿着一张画，画上是一个漂亮可爱的小宝宝（见图2-6）。

原来服务员在留意到那位女士是孕妇之后，就提前准备了他们自制的礼品——也就是那张画，送给了孕妇。

这一举动虽然看似平常，但是却让那位孕妇感到特别惊喜。

图2-6海底捞的BABY宣传画

很多人喜欢说，不喜欢做；喜欢空谈，不喜欢踏实行动。

但是海底捞人可能大都是来自农村的缘故，他们身上更多的是与生俱来的朴实、真诚，没有那么多的花花肠子。

他们认定要给别人留下好印象，唯有踏踏实实地去做，唯有不折不扣地用实际行动来证明。

他们正是用这种切实的行动感动自己的顾客的。

他们靠的是用事实说话，凭的是用实力证明。