格格党

手机浏览器扫描二维码访问

第12章 客户很生气后果很严重（第1页）

第12章客户很生气，后果很严重

banner"

>

&的客人也发现了同样的问题。

作为一家全球性的医疗器械设备制造商，Sweet虽然没有GEHealthcare（美国通用医疗集团，杰克？韦尔奇所担任CEO的通用电气集团的一个分支）那样的国际知名度，但是在产品和原材料准入上却遵循着和GE完全一样的标准，并且也将这个标准推行到了下一级的供应商那里，作为一个最基本的准则要求供应商遵守。

当Thomas和Henry来到仓库之后，首先就发现这个仓库的温湿度控制超标了，中央空调也坏了，然后又发现检查合格和不合格的材料存在着混置的风险；检查合格的材料也没有完全按照FIFO原则（FirstInFirstOut，意为“先进先出”

）来放置管理。

面对这一系列的问题，Sweet全球质量总监Henry很不满地对方卓青和辜振鸿说道：“我不觉得这是一个很好的现象！

你知道，Sweet是做医疗设备的，我们对产品的要求非常严格，对整个生产过程的监控也非常严格。

就拿刚刚我们看到的温湿度超标和中央空调没有运转这两点，我们就有理由怀疑你们整个仓库的原材料都不合格。

请问你们是如何去监控的呢？”

“对不起，这是我们的问题，我们会立刻改善。”

辜振鸿马上答道，然后拿过仓库主管递过来的一叠资料，接着说道：“不过，我在这里解释一下，由于广东这边七八月份雨水比较多，正是前两天下了一场暴雨，导致我们仓库的温湿度超标了，我们已经在安排维修部门对仓库进行维修了。”

“这不是主要原因，‘天要下雨娘要嫁人’，那不是我们能够控制的。

照你的说法，那每年这个时候，仓库的温湿度都要超标？”

Henry对这个解释显然非常不满意，“还有，中央空调不工作，对仓库的环境也会有很大的影响，难道这也是因为下雨的原因？”

辜振鸿张了张嘴，不知道该怎么去解释。

下雨天气并不是导致仓库温湿度超标的唯一原因，还有一个主要原因就是仓库年久失修，不过这个原因并不比天气因素更让人信服，虽然这是实情。

因此，辜振鸿只能够非常无奈地答道：“是，这是我们的问题，我们马上整改。”

旁边的Thomas接着问道：“既然仓库的储存环境已经超出了标准，那你们有没有一个验证程序，来保证你们所有的原材料都没有问题？”

“有，我们有这个程序。”

辜振鸿接着解释道，“一旦发生这种异常情况，我们的工程技术部门会针对仓库里所有的原材料进行测试和实验，以检查其是否符合标准，是否还可以使用。”

Henry问道：“OK，如果不能使用了，怎么办，全部报废？”

“不会直接报废，我们会有一个具体的分析报告，将这些材料划分为不同的质量等级，以决定如何使用？”

辜振鸿答道。

Henry追问道：“你的意思是，这些超出标准、有问题的原材料是不会报废的，还要继续用在生产当中？”

“首先我解释一下，这些材料并不是全部有问题，这在我们工程技术部门出具的分析报告里面会有很明确的结论。”

辜振鸿解释道，“对于这些材料，我们是肯定不会使用在贵公司的产品上，也不会使用在汽车产品上，但是我们公司还有一些相对低端的消费电子产品，对原材料并没有非常严格的要求，在满足客户标准的前提下，我们会将这些原材料用在那些产品上面。”

“那你们如何来证明这些原材料不会用在我们的产品上呢，有明确的规定？”

Henry接着追问道。

辜振鸿迟疑了一下道：“这个，虽然我们目前没有明确的文件规定，但是我们一直都是这么做的，而且……”

“OK，证据呢？请问你们有证据吗？”

Henry打断了他的话说道，“我们不要口头上Bla-Bla，我是要看证据的。”

辜振鸿有些尴尬地摇了摇头道：“这个，我们是有生产记录的，可以查得到贵公司的产品使用的是哪个批次的原材料，从而可以追溯到这批材料的特性。”

“你的意思是，所有的这些原材料你们都可以追溯到用在什么地方了？”

Henry追问道，“比如说，现在仓库里的这些材料，由于温湿度超标了，我不知道这些材料是否还是合格的，那你们对这些材料有现场特别标志吗？你们的BOM（BillofMaterial，意为“物料清单”

）系统上对所有的这些材料都有备注吗？你们生产过程中对这些材料又会做什么特别测试呢？”