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第10章 从头再来 从业务电话开始3（第1页）

第10章从头再来：从业务电话开始（3）

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聊到这里我又得到了新的启示，很多道理早就在脑袋里藏着，只是以前过得太顺利，没花心思去思考去整理，更别提整理后的升华。

我理了理思路：“我觉得打电话可以分成三个阶段，一是你现在所在的阶段，一拿起电话来就紧张，害怕对方给你脸色看，把全部注意力集中到自己身上。

二是积累了一定的经验，能用平和的心态和流利的语言说完自己想说的话，但不知道分析对方在想什么的阶段。

最后一种是拿起电话，哪怕对方只‘嗯’了一声，就能从这声‘嗯’中大概估计对方有多大的年龄、现在的心情怎么样、什么样的性格，随之作出调整，用一种最适合的方式去和对方沟通的阶段。

这和客户面对面打交道的道理是一样的，新手忙着应付自己的感受，老手能做到用一种比较正常、平等的心态去待人接物，高手知道揣摩对手，根据对方随机应变。”

我不客气地说：“你现在是新手，成为老手要花点时间，但想变成一个高手的话，你要用心去悟。”

李有喜点点头：“我知道。”

我说：“打电话也有它特殊的地方，因为见不到人嘛，所以我们很容易进入一个误区，把电话线那边的人当成是一个模子里倒出来的，甚至把他们当成手里的电话，而忘了这世界上每一个人都是有七情六欲的，每一个人都是你的同类，他们有弱点也有优点，他们有喜欢也有讨厌的人。”

李有喜点点头，又是一句：“我知道了。”

我说：“所以，一拿起电话，你就要把对方活生生地画出来，并快速找出对方最敏感的地方，作出相应调整。”

我指着电话：“你当我的面打一个电话。”

李有喜显得有些紧张，我想了想，这事确实不能操之过急。

我笑了笑：“我理解，我也有过你现在的心情——紧张，比如说怕对方乱挂你电话，或者大骂你一通，或者怕自己说错了话，对不对？”

李有喜点了点头。

我说：“没有关系的，对方在忙？告诉他很抱歉打扰到他了，自己会换一个时间打来。

怕自己说错了话？谁没有说错话的时候呢。

对方心情不好？你就祝他拥有一个好心情，然后说明来意，让他听你介绍一下我们的产品和产品的价格，说不定真的会有一个好心情。

如果真的运气不好遇上了万里挑一的变态，微笑着挂上电话好了，谁没有一不小心踢到石头的时候呢？

“还有，你绝对不要把推销看成一件低贱的工作。

你要知道，你卖东西给客户不仅仅赚了对方的钱，还帮助他们降低了成本，提高了效率，或享受到了更好的服务，这是一桩买卖，互利双赢的买卖，没有谁高谁低之分。

这样你就能比较轻松地做到不卑不亢，你不卑不亢，对方也不会看不起你。

我敢说这世界上谁都在做推销，父母向孩子推销自己的爱和人生经验，恋爱中的人向对方推销自己的美丽和优点，官员向上级和民众推销自己的执政理念，即使是深山老林里不用和人打交道的猎手，若想找到足够的食物活下去，他们还不是要向他们的猎物推销子弹？”

第一天我就找到了一个很有诚意的意向客户，第二天我上门去拜访他。