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消费积分的妙用（第1页）

消费积分的妙用

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很多公司为如何吸引、留住顾客绞尽了脑汁。

他们有的给顾客赠送精美的小礼品，有的提供免费饮料，有的印制购物优惠券，促销手段层出不穷。

现在，又有一些研究给烦恼的商家提供了一个绑牢顾客的新方法。

这些研究不仅告诉我们怎样绑牢顾客，还告诉我们顾客对什么样的奖励有兴趣。

这个绑牢顾客的新方法就是：消费满多少就送。

这个计划能让顾客表现出较高的忠诚度，并且只要卖方先赠送部分消费积分，顾客就更急着达到规定消费额。

这是约瑟夫·努内斯和沙维·德雷兹研究的结果。

在一项实验中，研究人员给300名顾客发了洗车忠诚卡。

同时对顾客表示，每洗一次车，忠诚卡上就会盖一次章。

忠诚卡分两种，一种是满八个章送一次洗车服务，这种卡上还未有印章。

另一种是满十次送一次服务，不过已经盖了两个章。

其实两种卡都需要顾客消费八次才能有免费赠送，不同的是后一种卡商家预先给了积分。

接着，拿了忠诚卡的顾客开始来洗车了，每消费一次工作人员就盖一个章。

几个月后，研究人员查看了实验结果，发现努内斯他们的假设得到了证实。

前一组中只有19%的顾客集齐了8个章，后一组拿到两个赠送章的顾客中，有34%集齐了另外8个章。

不仅如此，后一组顾客集齐印章的速度也比前一组要快，平均2.9天光顾一次洗车场。

努内斯和德雷兹表示，以消费积分换免费服务时，先赠送部分积分，比让顾客从零开始更能促进购买。