格格党

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第 11 章（第3页）

“清楚了。”

陈秀才声音紧绷。

“清楚了……”

赵武慢了半拍。

沈谕颔首：“清楚。”

“好。

现在进入第一项议程——”

王婉音翻动手边的笔记，“客流分析。”

她转身在白板上画起来。

炭笔划过粗糙的漆面，发出沙沙的声响。

“根据我的观察和小梅的记录，咱们的核心客户画像……”

她边画边说，语速很快，带着某种抑制不住的兴奋，“主要是二十五到四十岁的女眷，家境殷实，对生活品质有要求，但并非顶尖贵族。

她们不缺钱，但缺能打动她们的东□□特、精致、有故事。”

白板上出现了一个歪歪扭扭的火柴小人，旁边标注着“客户画像”

四个字。

陈秀才盯着那个小人，眉头拧成疙瘩。

他听懂了“家境殷实”

“对生活品质有要求”

，但“客户画像”

是什么意思？客人长得像画？

赵武更茫然，但他坐得很直，努力表现出“我在认真听”

。

沈谕则微微侧首，目光落在那些潦草的字迹和图形上。

他在军中看过舆图、阵图，甚至自己也画过。

但此刻她笔下这些符号、箭头、圈圈框框，分明自成体系，却又与他所知的任何图谱都不相同。

“那么，基于这个用户画像，”

王婉音切换到白板的另一边，刷刷写下几个大字，“咱们的‘产品策略’应该聚焦两个字——差异。”

她又写：季节限定、故事包装、私人定制。

“比如，咱们可以推出‘春桃’口味的节气点心，每道点心配一张手写花笺，讲讲这个节气的小习俗。

还可以给常客提供定制服务——在手串盒或茶具底款刻上她们的名字或喜欢的诗句。”

她转过身，眼睛亮晶晶的：“怎么样？”

陈秀才声音谨慎：“掌柜的，‘春桃酥’材料钱比普通点心贵四成，卖价只高两成。

您说只限量二十盒，会亏……”

“那是市场培育期的必要投入！”

王婉音挥手，振振有词，“不要只看短期回报率，要看客户终身价值！”

陈秀才茫然地咀嚼着“客户终身价值”

这五个字，每个字都认识，连在一起却完全不懂。

赵武鼓起勇气举手：“掌柜的，啥是‘客户终身价值’？”