格格党

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第216章 巜规范国际化理与情感助力（第1页）

国内乡村市场复盘会的ppt刚讲到“第三季度售后满意度92”

，李家盛的手机就在桌面上震动起来。

国际部经理的名字在屏幕上跳动，背景里隐约能听到急促的喘息声，像是在奔跑中拨的电话。

“李总，出事了。”

经理的声音劈了个叉，带着电流的杂音，“欧洲代理商那边……客户投诉炸锅了。”

会议室里的讨论声戛然而止。

李家盛捏着手机走到窗边，指尖无意识地叩击着玻璃幕墙。

楼下的试飞场上，新一批适配乡村市场的航空器正在列队测试，银灰色的机身在阳光下闪着光，像一群整装待发的信使。

机翼掠过地面时带起的气流，让远处的银杏叶簌簌落下，铺成一片金色的地毯。

而电话那头传来的消息，却像一块乌云，骤然遮住了这份明媚。

“具体说。”

他的声音尽量保持平稳，目光落在远处的秦岭山脉——那里的猕猴桃刚摘完最后一茬，老乡们正用他们的航空器往山外运冬储的土豆。

前几天他还收到村长发来的照片，筐里的土豆沾着新鲜的泥土，航空器的吊舱上贴着孩子们画的小红花。

“比利时的救援站投诉，设备故障后等了48小时才有人修，错过了最佳救援窗口期；德国客户发现替换的电池不是原厂货，在-15c环境下突然断电，差点让物资坠崖。”

经理语速飞快，像在倒一串珠子，“现在欧盟的行业论坛上都在讨论，说我们的售后是‘纸糊的’。

还有个法国户外品牌在推特上我们，说要抵制‘不负责任的中国制造’。”

李家盛挂断电话时，指节泛白。

他转身看向会议室里的团队，ppt上“92满意度”

的红色数字显得格外刺眼。

“国内复盘会暂停，立刻开紧急会议。”

他将手机连接到投影，欧洲客户的投诉邮件赫然出现在屏幕上，附带着的照片触目惊心——非原厂电池在低温下鼓成了椭圆，像颗随时会爆炸的炸弹；维修人员的工具箱里，摆着生锈的螺丝刀和来路不明的零件，其中一把扳手的断口还沾着机油。

“我们卖的不只是设备，是人命关天的信任。”

李家盛的声音在会议室里回荡，带着金属般的冷硬，“阿尔卑斯山区的救援任务，差一分钟可能就是一条生命。

代理商在拿别人的安危换利润，这是在砸我们的招牌，更是在作孽。”

他走到白板前，拿起马克笔重重画了条线：“一边是国内乡村市场的92，一边是欧洲客户的投诉潮。

别觉得这是两码事——今天在欧洲丢的信任，明天就会传回国内。

现在，所有人放下手里的事，集中火力解决欧洲售后问题。”

两小时后，“海外售后整改组”

的机票已全部订妥。

李家盛脱下西装外套，换上便于行动的冲锋衣，背包里塞着三样东西：与代理商的合作合同原件（边角被他反复翻看磨出了毛边）、欧盟售后法规汇编（苏瑶之前标注过重点的版本）、还有一叠客户投诉的原始记录（每张纸都用回形针别着对应的翻译件）。

“我跟你去。”

苏瑶抱着一摞文件走进办公室，护照和机票已经放在最上面，边角对齐得整整齐齐。

她眼下的青黑像两抹淡墨，显然又熬了夜。

“我查了欧洲代理商的运营数据，他们近三个月的售后成本比合同约定低了40，肯定在零件和人工上做了手脚。

另外，我联系了布鲁塞尔的华人律师，姓周，专攻欧盟商业纠纷，他说这事儿有得打。”