格格党

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周末（第9页）

陈序把干布放在台面上，看着她。

“我觉得我们之间的距离不是吵出来的，”

林知意的声音不大，但每个字都很清楚，“是我们都不说话，慢慢隔开的。”

陈序想说“对不起”

，但他知道这不是“对不起”

能解决的问题。

对不起是给过去的事情的，林知意说的是现在，是现在这个还在持续的状态。

“我不知道怎么让它回去。”

陈序说。

林知意看了他几秒，眼眶有一点红，但没有掉眼泪。

“我也不知道。”

她说。

她转身走出了厨房。

陈序站在厨房里，听着她关卧室门的声音。

那扇门关得不重，不是摔的，就是正常地关上，但他觉得那个声音比他听过的任何关门声都沉。

他把厨房的灯关了，走进书房，坐在电脑前，打开了那份文档。

他看了一会儿，一个字都没动。

他的手机亮了。

苏皖的消息：“你还没睡？”

“快了。”

“我在看你写的那个方案，关于‘用户自己也不知道自己想要什么’的那段。”

陈序等着她往下说。

“我觉得这段话如果拿到周一的会上说，可能会被挑战。

有人会说‘用户不知道自己想要什么是用户的事，产品不能把责任推给用户’。”

陈序知道苏皖说得对。

那段话确实容易被误解为“用户的问题不是产品的问题”

。

他需要把表述改得更准确——用户不知道自己想要什么，不是产品需要推卸责任的理由，恰恰是产品需要承担更多责任的理由。

因为把模糊的需求变成明确的产品动作，这本身就是产品最难也最有价值的部分。

“我改一下。”

他说。

“我帮你想了一个版本，你要不要看？”

“发过来。”

苏皖发了一段话：“部分用户在使用产品时缺乏明确的目标导向，这是用户行为的客观特征，而非缺陷。

产品应在不干扰用户自主性的前提下，通过轻量化的引导帮助用户建立使用预期和探索兴趣，如提供兴趣标签选择、主题推荐、热门话题入口等。

这并非将责任转移给用户，而是对用户潜在需求的主动响应。”

陈序把这段话读了三遍。