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陈序把干布放在台面上,看着她。
“我觉得我们之间的距离不是吵出来的,”
林知意的声音不大,但每个字都很清楚,“是我们都不说话,慢慢隔开的。”
陈序想说“对不起”
,但他知道这不是“对不起”
能解决的问题。
对不起是给过去的事情的,林知意说的是现在,是现在这个还在持续的状态。
“我不知道怎么让它回去。”
陈序说。
林知意看了他几秒,眼眶有一点红,但没有掉眼泪。
“我也不知道。”
她说。
她转身走出了厨房。
陈序站在厨房里,听着她关卧室门的声音。
那扇门关得不重,不是摔的,就是正常地关上,但他觉得那个声音比他听过的任何关门声都沉。
他把厨房的灯关了,走进书房,坐在电脑前,打开了那份文档。
他看了一会儿,一个字都没动。
他的手机亮了。
苏皖的消息:“你还没睡?”
“快了。”
“我在看你写的那个方案,关于‘用户自己也不知道自己想要什么’的那段。”
陈序等着她往下说。
“我觉得这段话如果拿到周一的会上说,可能会被挑战。
有人会说‘用户不知道自己想要什么是用户的事,产品不能把责任推给用户’。”
陈序知道苏皖说得对。
那段话确实容易被误解为“用户的问题不是产品的问题”
。
他需要把表述改得更准确——用户不知道自己想要什么,不是产品需要推卸责任的理由,恰恰是产品需要承担更多责任的理由。
因为把模糊的需求变成明确的产品动作,这本身就是产品最难也最有价值的部分。
“我改一下。”
他说。
“我帮你想了一个版本,你要不要看?”
“发过来。”
苏皖发了一段话:“部分用户在使用产品时缺乏明确的目标导向,这是用户行为的客观特征,而非缺陷。
产品应在不干扰用户自主性的前提下,通过轻量化的引导帮助用户建立使用预期和探索兴趣,如提供兴趣标签选择、主题推荐、热门话题入口等。
这并非将责任转移给用户,而是对用户潜在需求的主动响应。”
陈序把这段话读了三遍。
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