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商海初涌风浪急 小店困局路难寻（第2页）

的旗号，大肆宣传，还四处散布谣言，说荳琪店里的机器人是“三无产品”

“价格虚高”

“容易故障伤人”

，故意抹黑小店声誉。

这家店的老板深谙生意场的人情世故，擅长拉拢客源，靠着低价策略，抢走了不少贪图便宜的客人，还故意在客流高峰期，派人到荳琪店门口发传单、拉客人，故意搅乱店里的秩序。

这天下午，店里正有几位老人在体验机器人，两名穿着花哨的男子突然堵在店门口，大声嚷嚷：“大家别在这买，太贵了！

隔壁店的机器人比这便宜一半，功能都一样，这家店就是坑人钱！”

声音嘈杂，引得路人纷纷围观，正在体验的老人们也停下了动作，面露疑虑。

荳蔻见状，气得小脸通红，上前想要理论，却被那两名男子粗鲁地推开，差点摔倒。

荳琪连忙上前扶住荳蔻，脸色沉了下来，走到店门口，语气冷静却带着力量：“你们不要恶意诽谤，我们的产品资质齐全、功能完善，一分价钱一分货，你们这样扰乱经营，是违法行为。”

“违法行为？我们就是实话实说，谁让你家东西卖这么贵，坑老人家的钱！”

男子依旧胡搅蛮缠，语气嚣张，围观的路人议论纷纷，不少人被谣言蛊惑，对着店里指指点点，原本有意向的客人，也纷纷转身离开。

阿明刚好下班赶到，看到这一幕，立马冲上前护住荳琪和荳蔻，对着两名男子厉声呵斥：“你们立刻离开，不然我马上报警！”

两名男子见阿明态度强硬，又怕真的引来警察，骂骂咧咧地离开了，可经此一闹，店里的客人全都走光了，原本干净整洁的店门口，被扔满了传单，一片狼藉，小店的声誉也受到了极大的影响。

看着空荡荡的店铺，荳琪心里满是委屈与无力。

她一心想着做好产品，用科技温暖老人，从不曾想过耍手段、玩心机，可在生意场上，老实本分反倒成了软肋，恶意竞争、造谣诽谤，毫无底线的手段，让她这个没有任何经商经验、更不懂人情世故的AI，毫无招架之力。

“别往心里去，清者自清，咱们的产品好不好，用过的人都知道。”

阿明轻轻拍着她的背，柔声安慰，荳蔻也攥着她的手，小声说：“姐姐不哭，我们不怕他们。”

荳琪靠在阿明怀里，眼底满是疲惫，她不是想哭，只是第一次感受到，现实世界的生意江湖，远比程序代码、技术研发要复杂得多，人心的险恶、利益的争夺，让她寸步难行。

屋漏偏逢连夜雨，资金紧张、同行抹黑的困境还没解决，产品技术与售后难题又接踵而至，让小店雪上加霜。

荳琪研发的机器人，虽说功能完善，但毕竟是新兴科技产品，部分老年用户操作不熟练，偶尔会出现程序卡顿、语音识别失误、传感器失灵等小故障。

起初，荳琪都是上门免费维修、调试，耐心教老人使用，可随着售出的机器人越来越多，售后需求也越来越大，她一个人根本忙不过来。

没有专业的售后团队，没有稳定的技术维修渠道，所有的问题都要她亲力亲为，有时候一天要跑好几个小区，从早忙到晚，连饭都顾不上吃。

即便如此，还是有用户不满，觉得机器人故障多、售后麻烦，纷纷找上门来要求退货，负面口碑一点点扩散，让本就艰难的生意，更是举步维艰。

有一次，一位独居老人买了机器人回家，因为不会连接WiFi，机器人无法正常使用，子女又不在身边，老人急得团团转，直接跑到店里大吵大闹，说荳琪卖的是劣质产品，骗了她的钱，无论荳琪怎么耐心解释、手把手教她操作，老人都不依不饶，引来大批路人围观，对店里的声誉造成了极坏的影响。

荳琪无奈，只能先给老人全额退款，看着老人离去的背影，她站在店门口，久久没有说话。

系统里精准计算着每一个故障的解决方案，却算不出如何安抚用户的情绪，算不透如何应对这些突如其来的售后纠纷。

除此之外，货源供应与技术升级也成了大难题。

荳琪的机器人核心配件，依赖固定的供应商供货，起初合作还算顺利，可随着店里资金周转困难，货款结算稍有延迟，供应商便立马收紧供货，抬高配件价格，甚至以“缺货”

为由，拖延发货，导致店里的机器人库存不足，多款热销产品断货，客人来了没货可卖，生意愈发冷清。