格格党

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第 79 章（第5页）

蒋庆楠邻居脸上闪过一道心虚，强行嘴硬：“我当然不清楚，我也是看到衣服烂了，好心提醒你。

你要是不领情就算了！”

她故意假装生气转过身，余光偷瞄女人的反应。

女人是家里的小妹妹，上头还有两个哥哥，父母和哥哥们对她自来宠爱有加，从没吃过什么苦。

而且，她家世不错，交朋友也没怎么处过弱势。

这种她觉得被摆了一道，还在

那儿装模作样想要生气，让她哄的样子，她看不下去，也懒得应付，径自开始轰人。

她起身，拿起桌上的一个鸡毛掸子开始赶人。

边赶人边道：“是我不领情，还是你心太坏了？亏我把你真当表姐，你故意把衣服给我剪烂，说人家质量有问题，你撺掇我上门，别以为我不知道你打的什么鬼主意！”

蒋庆楠邻居哪儿想到这人一言不合就赶人，赶人还用鸡毛掸子。

那细细的棍条打在身上，尽管有鸡毛护着，那也是生疼生疼的。

她疼得尖叫，从沙发上跳起来，躲在不同的角落，可还是被追着打。

她嘴里坚决否认，不承认女人说的话。

女人脸色很冷，毫不留情挥舞鸡毛掸子：“你承不承认都没用，就是你做的。

还有，你打的主意，不就是你在对面上班吗？你想搞垮人家，恶心不恶心？赶紧给我走，我不想看见你！”

蒋庆楠邻居的胳膊后背两条腿都挨了打，火辣辣地疼。

眼见对方没有罢休的可能，她已无处可逃，只有开门，抱头鼠窜。

女人在她仓惶逃窜的身影背后留下一句话：“给你爸妈带路话，他们求的事别想了，不可能！”

蒋庆楠邻居逃跑的身影一顿，然而一想到那抽打在身上的鸡毛掸子，她忍住了回头的冲动，赶忙逃了。

这丫头太疯了。

不逃就怕把命交待这儿。

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晚上闭店，许梦雪对曾书年和廖小月予以表扬。

她特别提到

曾书年，临危不乱，处理的方式不错。

她当时在后面看着，本来女人骂骂咧咧，气势汹汹的，被他们三人一打岔，气势就泄了一半。

这也说明，这人并不是专门有意来找事的，而是真实顾客拥有了不好的体验，没忍住才来的。

许梦雪：“所以我们要学会如何去甄别顾客。

不排除故意找茬儿的顾客，这些人就不像今天这位一样，因为今天这位，与其说她是来找茬儿，不如说她是来解决问题。

面对顾客的问题，我们要给到位。”

她看向廖小月，“比如，今天小月以专业的方式让顾客信服。

那么，下回遇到同样的问题，解释也可以提前，而不是先给一个结果。

因为很多暴脾气的顾客一听到结果并非是他们想听到的，可能直接炸了，根本不给我们多说的机会，你们说是不是？”

大家都点点头，若有所思。

许梦雪继续道：“这也不是怪你们，而是在这个操作的过程中，我发现我们店里还有需要完善的。

以后，每个人都有处理三件样品的权力，这样遇到突发事件，也可以应对。”