格格党

手机浏览器扫描二维码访问

chapter 02（第7页）

基于以上基本的用户数据，进行分类组合，再结合一定的时间点，就可以分析出每类用户大致的用户需求，在进行内容运营时就会收到更好的效果。

总之，做内容运营时，一定要明确你的内容是给哪些用户看，要知道什么样的内容才会令用户满意，会使他们留下来。

同时，由数据来判断，如果这些运营有效果，就要持续，用各种运营手段让用户喜欢你的内容，甚至愿意主动将你的内容分享出去。

最后，在发送内容给用户后，记住要与用户保持互动，从而使用户感受到更多的“产品温度”

。

要用你所运营的内容与用户交朋友，而不是只将内容当成一种工具。

233了解kpi的真正含义

很多时候，互联网公司都是反对kpi的，但是对于运营来说，制订kpi后会有明确的目标，这点同样适用于内容运营。

内容运营人员的工作往往是组织和编辑内容，并将可能让用户满意或引发用户消费的内容推荐给用户。

通常内容运营包括网站内容运营、移动产品内容运营、新媒体内容运营、ugc（erneratedntent，即用户原创内容）内容运营等，它们涉及的kpi基本类似，主要是要反馈用户对内容的满意程度，包括pv（paview，即网络浏览量）、uv（unievisitor，即网站独立访客）、阅读时长、阅读完成率、收藏量、点赞量、转发量、评论量、发帖量、粉丝量、转化率等，如图2—17所示。

除了平时要注重这些数据外，更重要的是根据完成情况和数据分析来指导下一阶段的内容运营工作。

图2—17不同类型的内容运营kpi

作为一名合格的内容运营，你必须知道，这些kpi指标的根本需求就是增加用户的阅读时间，从而增加广告曝光率，增加收入，或者是让用户消费更多付费的内容。

了解了这些以后，再做内容运营就会得心应手。

既然选择做内容运营，千万别想着前一天做，、一个好视频而连续增加数千粉丝的情况，但是千万别奢望经常能这样。

做一篇好的内容容易，但是难的是天天都有好内容推送给用户，内容运营是需要时间和数据积累后才能逐渐看到成效的工作。

虽然每天要重复同样的工作，但不要忘记kpi的真正意义，不是为了那些数据而做，而是你得知道怎么样做才能对那些数据有积极作用，并去实践、落实。

有时内容运营做的事情不一定能够完全用数据来量化，如日常的专题、活动等，但是不做的话可能用户看到没有好内容就会离开。

而这些不能直接量化的工作，属于隐形收益，对于产品的整体品质提升是有一定帮助的，也是需要长期坚持的。

总之，运营、特别是内容运营是一个长期建立用户与产品之间信任的过程，并不是通过某一个“爆款”

或一篇“热文”

就可以建立起来的，内容运营人员需要持续性地投入，在不断尝试中，找到能够为用户和产品服务的那个点，如图2—18所示。

图2—18抖音短视频：不断增加新玩法和新内容

24知乎的内容运营之道

我们以一个大家都熟悉的内容型产品—知乎为例子，学习知乎的内容运营之道。

很多人都喜欢将知乎叫作问答社区，笔者则认为它是一个内容平台，整个产品以问答内容为主线，以问答的人物为辅，核心在于它汇集了高质量的内容和提供好内容的人。

我们来看看知乎的内容运营是怎么做的。

首先，明确知乎的产品定位。

百度百科中对知乎的定义是：“知乎是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好、理性，连接各行业的精英。

用户分享着彼此的专业知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供高质量的信息”

。

知乎希望通过不同的问题，吸引相关用户产生答案，并通过关注找到自己感兴趣的人，让这些人之间产生互动，衍生出更多优质的回答。

下面来看看知乎的用户群体。

知乎的目标人群应该是热爱互联网，希望能够通过互联网分享知识、学习经验，从而得到他人认同的各行业的人员。

一、二线城市的白领用户及大学生是知乎的用户主力。

了解产品定位和用户后，就要了解商业模式。

目前来看，知乎的商业化变现并不是很顺畅，目前知乎的用户量已经趋于稳定，开始想办法利用其足够多的用户量，进行一些商业化的尝试，如正在进行的值乎、知乎live、电子书、线下活动等，都是很好的例子。

下面来看看知乎的内容运营做得好的几个点。

1利用用户来筛选高质量回答