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§九生活中的沟通艺术（第1页）

沟通在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。

在生活与工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。

避免跟别人正面冲突

天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。

避免争论，就像你避免响尾蛇和地震那样。

十之，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。

你赢不了争论。

要是输了，当然你就输了；即使赢了，但实际上你还是输了。

为什么?如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，你会觉得洋洋自得，但对方呢?他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。

而且一个人即使口服，但心里并不服。

潘恩互助人寿保险公司立了一项规矩：“不要争论!”

真正的推销精神不是争论，甚至最不露痕迹的争论也要不得。

人的意愿是不会因为争论而改变的。

有位爱尔兰人欧哈里，他受的教育不多，可是就爱抬杠。

他曾因为推销卡车不成功而求助于经理，经理听了几个简单的问题，就发现他老是跟顾客争辩。

如果对方挑剔他的车子，他立刻会涨红脸大声强辩。

欧哈里承认，他在口头上赢得了不少的辩论，但并没能赢得顾客。

他后来对经理说：“在走出人家的办公室时我总是对自己说，我总算整了那混蛋一次。

我的确整了他一次，可是我什么都没能卖给他。”

经理的第一个难题不在于怎样教欧哈里说话，经理着手要做的是训练他如何自制，避免口角。

欧哈里现在成为了纽约怀德汽车公司的明星推销员，他是怎么成功的?这是他的推销策略：

“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么?怀德卡车?不好!你要送我我都不要，我要的是何赛的卡车。

’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车决错不了，何赛的车是优良产品。

’”

“这样他就无话可说了，没有抬杠的余地。

如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住嘴了。

他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛车子最好’。

我们接着不再谈何赛，而我就开始介绍怀德的优点。”

正如明智的本杰明富兰克林所说的：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”

因此，你要衡量一下，是要一种表面上的胜利，还是要别人对你的好感?你可能有理，但要想在争论中改变别人的主意，一切都是徒劳。