格格党

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第两百一十八章 这不是摆明了要将员工阶级化（第2页）

“事情的原因说复杂也不复杂，说简单三言两语也讲不清楚，我长话短说。

我们的工作人员和一名客户产生了争执，哪位客户因为地府夜间不受理鬼魂投胎等业务便打电话投诉，就对工作人员发出了人身攻击，而我们的工作人员一时想不开，又碍于合同未到期不能擅自离职，所以跳入忘川试图将自己喂鱼。”

紧跟在镜辞身后的江楼楼听傻了，原来镜辞以前说的把她丢尽忘川喂鱼不是在骗她，而是真实存在的。

镜辞关切地问道：“救上来了吗？”

姜撞奶重重叹气：“救是救上来了，但是她的一条胳膊已经被食魂鱼吃了，现在已经送到医疗部进行抢救了。”

“客户呢？”

镜辞又问。

姜撞奶一脸为难：“客户还在发疯，我一时间拿捏不准如何处理。”

江楼楼果断跳出来道：“还处理什么，这种寻衅滋事的人就不该给他投胎的机会，趁早拉去销毁算了。”

镜辞没接江楼楼的话，对姜撞奶说道：“带我去看看。”

这种热闹事儿江楼楼怎么能错过，她赶忙追上去，只不过她穿着拖鞋跑不快，江楼楼不由得后悔埋怨自己，为什么要洗完澡之后要穿拖鞋下来。

镜辞赶到场时，高级投诉部的其他员工还在正常工作，作为一线基层员工，她们每天要接触的客户实在太多了。

不经意间，角落里又传来了一位员工的低声啜泣，只听她哽着声音说道：“先生，现在的问题是您需要交代清楚您的诉求，这样我才能更好的帮您处理，而不是您对我进行十五分钟的辱骂，却始终不肯进入正题。

如果您继续这样的话，我将有权利切断通话。”

这番话似乎对电话那端的人并未起到什么作用，看她的表情就知道，对方肯定又说了什么难以入耳的脏话。

镜辞走到她身旁，拍了片她的肩膀，向她比对口型：“切断通话。”

那位员工霎时间还没反应过来，镜辞摘下她的耳机给自个儿戴上，果不其然，对方还在进行破口大骂。

镜辞眼睛幽闭，双唇碰撞间念出一串儿咒语，对方就再也发不出声音来了。

他搁下耳机对那位员工说道：“切断通话，你先下线。”

这回他用正常的声音说话，那位员工听明白了。

等待她操作切断通话后，镜辞宽慰道：“日后遇到这样的客户，三次提醒之后依旧不肯收敛者，可直接切断通话，不再为其服务。”

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姜撞奶就在镜辞身边，镜辞问道：“上次开会不是强调过这样的事情么？怎么还会出现这样的情况？”

“虽然上次开会已经对这方面问题做出指导，但新版系统还未做出来，我白天已经询问了技术研发部，说是要等下个月初才能才能上线，所以这段时间还是会出现以前的老问题。”

镜辞道：“这段时间可以先行人工判断，如果我们的员工接到电话以后，对方只顾着骂人而拒绝进入正题，员工可以自由做主切断通话。”

姜撞奶道：“不是我们不愿意，只是她们在接受入职培训时，所设定的规章制度就是客户为先。”

“以前的规章制度是谁制定的？”

姜撞奶如实回答：“是两百年刚设立客户服务部的时候，人力资源管理部设定的，那时的理念是客户为先，尽力维护客户的权益，不能引起客户不满，一旦员工获得三个投诉并成立，就会延长十年的合同。”

“荒唐！”

镜辞喝道，“制定这项规章制度的时候，你们为什么不与我提出意见？”

“当时鱼七秒签了字，所以我们以为是您允准的，这么多年一直坚持着。

可是这样做的最大问题在于，长期以往，员工丧失了尊严，为了不得罪客户，为了不让客户投诉自已，即便客户对她们进行辱骂，她们也会选择受着，实在受不住的就跳了忘川。”

听姜撞奶的描述，貌似不止这一次有员工跳忘川喂鱼，他问道：“跳忘川的事情到底发生过几次？”