格格党

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第38章 第三十八章（第1页）

短暂的假期时光一晃而过，到了金多恩回到工作岗位的时间。

她今年连着休息了两次，工作状态不好调整，回来上班后的第一次飞行，她还有点不适应。

人啊，就是不能过太久安逸舒适的生活，否则一忙碌起来，就浑身不得劲。

回到工作岗位的首次飞行就不太顺利，因着天气的原因，飞往M国的航班降落的时候遇上了百年一遇的龙卷风自然灾害，经过沟通后决定在空中盘旋等待天气状况变好，而这样的突发事件对于一些出差的乘客来说，是非常烦躁的情况，毕竟会影响到他们的工作。

刚刚入职不满半年的空乘刘英恩和乘客发生了口角，那人摁着服务铃，用英文大喊着要找乘务长投诉。

金多恩深呼吸一口气，扬起标准的微笑，向那名乘客走去。

那是一名白人老太太，说话嗓音很粗狂，并且骂人，态度嚣张，要求刘英恩向她道歉，不然她就要向航空公司投诉，让她丢掉工作。

金多恩不断的柔声安抚对方的情绪，但人就是这样，态度约好越容易得寸进尺，眼看对方的情绪越来越激动，金多恩便说：“稍等女士，我这就让她来向您道歉。”

由于事发突然，金多恩都还没有搞清楚具体的情况，究竟谁对谁错也不知道，可对方这样的态度，在这时候纠结对错已经不重要了，重要的是需要把对方的情绪安抚下来才行。

而她们这一职业，时常会受到这样的刁难，刘英恩现在的情绪金多恩了解，她只能回到工作间，轻声说：“英恩，你去道个歉。”

刘英恩很委屈，她眼见着就要哭了，眼眶红红的，委屈的说：“可是不是我的错误啊！”

“这时候对错已经不那么重要了！”

金多恩说：“难道你想被对方投诉吗？权衡一下，这时候道歉才是最好的解决办法！

不然等对方投诉，你可就不止道歉那么简单了！”

刘英恩便不情不愿的去向对方道歉，终于把对方的情绪安抚下来。

金多恩这才有空询问事情的来龙去脉。

站在她的角度看来，刘英恩没控制好情绪和客人拌了几句嘴，这在空乘这个服务行业就已经是大忌了。

她没管刘英恩的情绪还不稳定，语气严肃的说：“不管你碰到什么不顺心的事情，开心的难过的，都不可以把这种情绪带到工作里，这是一个基本的职业操守。”

刘英恩到底是刚入职，还年轻，看到金多恩严肃的表情，委屈的点了点头，小声说：“对不起乘务长，我错了。”

“以后不可以再犯这样的错误了，不然我会申请把你调离这趟航班，知道吗？”

金多恩语气严厉，这么说也是为刘英恩好。

刘英恩算是95后，性格脾气都很有自己的个性，如果不在工作上对她严厉一点，她迟早要犯大错。

飞机最后平稳降落，但天气状况很差，狂风中夹杂着雨滴，没一会雨势就变得大了起来，树木被吹弯枝芽，天气阴沉沉的，机场内的依旧繁忙，旅客行色匆匆，大厅播放着航班延误的信息，很多人在办理值机的柜台询问，到处都闹哄哄的安静不下来。