格格党

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第八章（第3页）

淦霖霖一直希望自己成为温柔且有力量的女生，内心不多不少有被刻意冒犯的别扭，可她还是想得到团队的认可，脸上并没有呈现不虞。

她知道带人要同频，管人要共情。

当下，她决定以德服人、以理服人，直面大家的问题，但也不能被员工拿捏住，必须在团队立威，在气势上也毫不输阵。

淦霖霖嗓音不紧不慢，“大家都是专业、有良好职业道德的理财经理，我们为客户提供资产配置初心是想要协助客户做好家庭财富增值保值。

行情好，我们看到客户赚钱特别成就感；行情不好，我们看到客户账户亏损比自己账户亏损还要心疼和内疚。”

一番话下来，作为局内人感同身受肯定大家的立场，大家被说到心坎上，纷纷点头，脸上挂着仿佛被戳破心事的神态。

沙莎神色稍微有所松动，一副听取意见的良好态度，“是呀，我们初心就是想帮客户赚钱！”

淦霖霖继续不亢不卑，“我们不妨换个角度想想，客户的需求就放在这里，你不为客户提供财富管理服务，你的客户也去别的银行买基金，对吧？”

林朝瑜轻轻地点了点头，认同道：“的确如此，现在很多客户都喜欢多元化的投资，还主动问起有哪些好基金值得投资！”

短暂安静中，淦霖霖扫视了下众人的脸色，陈述道：“市场是动态变化的，存在诸多不确定因素。

我们要做的事情就是把合适的产品推荐给合适的人，从专业的角度披露产品的利益点和风险点，告诉客户买的是什么产品，做睡得着觉的投资。”

贾小贤嘴微凸，有些苦相，忧愁道：“市场出现黑天鹅或灰犀牛事件，我们该怎么办？”

“我们和客户交流，除了提供我们的专业，还要多关注客户的想法和需求，而不是时时关注如何展示自己！”

淦霖霖看了看贾小贤，平静道：“对于市场的风险，即便巴菲特也无法阻止黑天鹅事件发生呀。

我们要敬畏市场，除了向客户提供理财产品分析、市场分析等专业价值，还要向客户提供情绪疏导，及时告知客户市场观点和应对策略，第一时间站在客户身边，陪伴的情感价值也很重要。

把事情做正确，交易无情，人义有情！”

邬孔懿边听边点头，脸上闪过被折服的神态，莞尔一笑，“这个观点我赞同，业务只是一时，尽向客户告知的义务，做对得住良心的事。”

“是的，客户的信任是无价！”

淦霖霖颔首，正色道：“每一份的欺瞒和套路，我们的客户都会感受到，我们做业务不是一锤子买卖，而是像流水那样不争先，争的是滔滔不绝！”

淦霖霖疏导大家情绪后，充分发挥她的专业能力和逻辑思维能力，告诉大家如何分析市场基本面、政策面、资金面和投资者情绪，如何挑选优质的基金产品，还有罗列客户常见的疑问和对应的答案，让大家心里有底，肚里有墨，面对客户更加从容、自信。

听完了她详实的解答，大家脸色由阴天稍稍放晴，抵触情绪明显弱化。

邬孔懿带头鼓起掌表示肯定，其他人也跟着纷纷鼓掌，一洗大家的颓靡士气。

“淦主管，为你坦荡荡的劲儿点赞，从今日起我孔懿心悦诚服服从你管理。”

邬孔懿带着欣赏的眼神看了看她，主动帮腔维护她的权威，“尽管客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

有了主管的指引，我们就别磨磨叽叽了，撸起袖子加油干！”

这一系列的操作下来，淦霖霖有理有据疏通大家的畏难情绪，让大家达成共识，干起活来更容易。

大家见识了她处理问题不兜圈子，也并不是绣花枕头，肯落地干活，还有她的心胸宽广接纳邬孔懿的挑刺，这领导力开始赢得了大家的好感。

她有较强的胜负欲，没有虚头巴脑的花招，只有实实在在和大家一起并肩战斗，带领团队朝着同一个目标前进，有种类似体育竞技的热血劲儿，让人觉得特别燃，特别爽。

同时，她做事情有自己一套风格，不搞一言堂，认真听取员工的表达，了解员工真正的诉求，切实为员工做好赋能，大家对她的信任一点点建立起来。